“平台有责任向消费者提供必要的帮助，一旦发现商家存在欺诈行为，应立即采取措施，不能睁一只眼闭一只眼。”

　　近日，一些消费者向记者反映，家中老人因听信直播间主播“捡漏、升值、高价回收”等话术，购买了大量假古董、玉石等商品，部分老年人沉迷其中甚至背上高额贷款。

　　老人为买假古董顿顿咸菜到处借钱

　　距离王梅（化名）建立“电商维权群”，已过去了大半年时间，尽管群友有进有出，截至本月，群里依然有300多名家属。

　　在维权群中，难以追回损失的家属有很多。刘泊都（化名）此前一直在外工作，去年10月份她回家后看到，客厅里、床底下堆满了妈妈买的所谓的“古董”。

　　刘泊都说：“一客厅那个东西，后面我们才发现，我妈的床下面、所有行李箱里、柜子里都是这些东西。自己的信用卡、借呗、花呗全都逾期了，跟亲戚朋友又借了一圈钱，她没有钱，把我给她买的金首饰给卖了，她自己舍不得吃，一天三顿都是咸菜，要么就是大米饭拌白糖，棉服里面都没有棉花了，都成‘纸片’了，还在穿。”

　　发现妈妈沉迷在网络直播间购买这些商品，刘泊都没再回去上班，一边陪着妈妈，一边专职在家里按购买记录联系退货。30万元左右的产品通过平台、直播间、商家等多种渠道，退回了20万元左右。

　　“主播也骗他们（老人），他告诉老人，看到物流信息以后就点收货、好评，完了把订单删了，这些东西就找不着了，有的人根本就没给发货。”刘泊都说。

　　△商家页面上标注为几百元的绿萝、纸杯等商品

　　王梅给记者提供了几张截图，商家页面上标注的是价值高达几百元的绿萝、纸杯之类的商品，但实际上老人买的都是所谓的“藏品”。

　　王梅说：“它跟你拿到的实物不是一个东西，过一段时间去维权的时候，你都不知道在这个链接里面买到的是什么东西。”

　　专家：收藏并不一定会数倍增值

　　老人们在这些直播间购买的藏品真的如同主播们所说，会成倍地增值或者被回收吗？就其中的一些藏品、纪念币，记者咨询了多位收藏专家。其中，一套第四版八零五元整刀收藏钱币，也就是1980年100张面值5元的第四版人民币，直播间售价5000元。某地收藏家协会副会长说：“前段时间掉到1300元一百张，最高的时候是三千多一刀，一刀就是一百张。”

　　△主播号称“藏品”会被高价回收

　　就老人们在直播间购买的这些藏品，专家表示，收藏并不是如这些直播间主播所说未来一定会数倍增值。

　　两枚面值10元的熊猫银币套装，直播间售价1800元，另一位收藏品专家告诉记者，由于页面未标注具体的造币厂信息，无法判断其价值。记者在电商平台上搜索同类商品，售价在500至800元左右。也就是说，在主播们的渲染下，直播间这些所谓的藏品以高出市面几倍的价格卖给了老人们。

　　一方面，主播利用“暗藏玄机”的话术，不仅夸大了“假古董”的现有价值，还打着高价回收、数倍增值的幌子，诱使老年人上当受骗。更为恶劣的是，商家在后台链接上刻意设置与实物不符的商品名称，这一做法更显示出其赤裸裸的套路，可谓处处皆是坑。

　　平台：商家保证金不足，没有办法退款

　　王梅表示，她和群友每天都在举报疑似违规的直播间，但短视频平台回应称目前暂未处理，需要先联系家属确认有无售后问题，“处理方式是根据平台规则，我们会对接到平台监管部门的工作人员，他们会去核查处理。”

　　家属韩开嘉（化名）向记者提供了三笔2980元的订单截图和售后录音。

　　△维权群中不少家属每天都在举报疑似违规的直播间

　　“商家目前的保证金仅有31.86元，不足以处理退货退款。如果商家账户有资金，我们可以协助核实。”平台客服称，此前曾处理过该商家的订单并尝试联系，但商家未进行充值，因此无法支持这三笔订单的退款，也没有其他解决方案。

　　△家属韩开嘉给记者提供的订单截图

　　老年人受骗后，由于证据收集困难、维权渠道不畅等原因，很多家属往往难以追回损失。对此，作为连接商家与消费者的桥梁，平台有责任向消费者提供必要的帮助，一旦发现商家存在欺诈行为，应立即采取封停直播间、下架违规商品、支持退款事宜等措施，不能睁一只眼闭一只眼。相关监管部门也需加大对违法违规行为的惩处力度，提高违法成本。

　　同时，家庭、社区层面要多关心、关注老人，帮助老年人增强自我保护意识、学会识别虚假宣传、理性消费，让他们远离诈骗的侵害。

　　记者：周益帆