前几天

　　杭州的闫女士

　　花了1000多元去纹眉

　　可她说做完后

　　发现店家并没有按照她的要求操作

　　她很不满意

　　2024年年末，闫女士在杭州崇贤街道的一家芸妆化妆品店做了纹眉，花费1068元。闫女士要求做的是线条雾眉，但店里给她做的是雾眉。两者有明显的区别，“雾眉的话就是像雾一样的，线条雾眉的话，是雾外面再加一点线条，就有一点根根分明的感觉，比较自然。因为我当时交的是线条雾眉的钱，结果她给我做成了雾眉，做雾眉比较便宜，几百块钱就够了，所以我当时挺生气的。”

　　闫女士说，当时她也在店里和老板进行了协商。“店家也承认给我做错了，最后我们协商的结果就是全额退款，再把眉毛洗掉。我朋友劝我说洗眉比较疼，而且怕有风险，让我各退一步算了，就是退我500块钱，第二次补眉的时候，不收80块钱针头费。”

　　关于这个协商方案，最终店家在微信上给她的答复是“退500元费用，后期不再做补色和调整”。这让闫女士无法接受。“没有第二次补色的话，就等于没有售后了，那我肯定是不同意了，因为做眉毛的都知道，都有免费补色一次的。”

　　针对闫女士反映的情况，记者陪她来到了这家芸妆化妆品店。杭州芸妆化妆品店店长陈女士表示，当时没有能够和客户、设计师三人同时在场沟通，所以的确是在沟通过程中存在误会，导致给闫女士的眉毛做错了。关于退费的方案，店家也作出了回应。“我会帮她去跟公司申请，让公司退给她，就只收了她500块钱， 当时我们明确说过了。但是补色的话，因为涉及到刀片等一次性材料，要收80块钱的材料费。”

　　店家表示，愿意退费500元，但是二次补色需要闫女士自己承担80元的一次性材料费。对此，闫女士不接受，“我现在诉求就是所有的钱都退给我，我也不用他们洗眉了，我到别的地方洗，因为我已经不相信这家店。”

　　陈女士表示，闫女士的协商要求一变再变，现在再回头向公司申请全额退款有点难度。现场，双方关于退费的方案，始终未能协商一致。

　　在采访的过程中，记者发现，芸妆美容化妆品店主要售卖护肤品和化妆品，现场还有顾客正在做面部护理，是否有资质做纹眉项目？

　　据了解，纹眉是一种将金属或者植物颜料通过刺破皮肤来渗透真皮层下，然后永久保持眉毛形状的美容外科方法。一般认为，破皮的项目就属于医疗美容，需要具备医疗资质。对此，店长陈女士表示，他们是和别的纹绣公司合作的，有纹眉的业务的时候，就有专人上门服务。

　　记者在现场看到，这家店的大门上罗列了经营项目，其中有一项就是“纹眉点痣”，这是否合规呢？随后，记者将情况反馈给了当地卫健部门。

　　杭州市临平区相关执法人员来到现场。执法人员对店内情况做了基本了解，并表示会对此事做进一步调查取证。“这个事情还得进一步再调查一下，包括上门服务人员的资质，到时候要看看当时他到底用了些什么东西，有没有涉及医疗项目。”