作者：龙之朱

　　近日，有媒体发布视频称，辽宁大连有市民吐槽“殡葬服务广告打到了医院急诊室，感觉心里不舒服”。对此，大连市民政局相关人员回应称，网传视频中展示牌并非“广告”，而是由政府部门投放的，为有需要的市民提供正规殡葬信息咨询服务，以免被“殡葬黑中介”坑钱。热线工作人员会尊重市民的选择，不会推销商品，更不会“强买强卖”。

　　搞了半天，原来这个让老百姓感到不适的殡葬“广告”，来头还不小。然而，仅仅因为是民政部门投放的，就没有毛病了吗？当然不是，恰恰相反，越是“名门正派”，就越是应该有起码的边界感。

　　急诊室是什么地方？相信去过医院的人都晓得。生死未卜，辗转起伏，焦灼不安……这是人生的分水岭，也是人性的磨刀石，转瞬之间，可能会从希望的高峰坠入绝望的谷底，也可能会经历悲喜交集的体验。

　　对于这个充满紧张、焦虑的地方而言，突然植入的殡葬广告，无疑就是一种“无礼的打扰”，乃至“粗暴的干预”。家属还在揪心揪肺，希望出现奇迹，而殡葬部门却已经摆好姿势，准备接收，这未免也太着急了。

　　不必讳言，很多人最后或许抢救不回来，而每一个人的最终归宿也都清清楚楚，但问题是，哪怕有一线生机，人们都会全力以赴，而不会想到去咨询什么殡葬服务。必然要做的不等于是眼下要做的，慎终追远那也得等走到终点之后。

　　人家还在苦苦煎熬，你却把“后事”安排了，甚至还说什么明码标价。也有人说，民政部门这份“广告”很周到，既有政策问答，也有服务咨询，还有监督功能，多方便呀。其实不然，场合不对、情绪不对、感觉不对，则服务越是周到，就越是惹人反感。

　　里边的道理浅显得很，这其实涉及一种可贵的感知能力。即对病患者和家属处境、情绪的准确把握，以及发自内心的“感同身受”。医生也好，民政人员也罢，可能平素见惯了生老病死，“钝感力”要比一般人强，但不能也如此去要求病患者和家属。

　　说到底，民生工作不是单纯把工作做完、把信息送到就结束，尤其是关涉到生命关怀之事，必须有所敬畏。有关部门在进行政策宣传时更应当多一些推己及人、换位思考。照顾好老百姓的处境和情绪，才算是真正把工作做好。

　　就此事而言，殡葬服务的展示牌并不是不可以投放，提供规范的、价格有约束的殡葬服务，也是老百姓需要的，但在操作上不妨多一些分寸、多一些精细化思维。比如把宣传栏挪到导诊台之类的“非敏感区域”，或安排工作人员对接答疑，这些都是比“急诊室打广告”更恰当的解决方案。（龙之朱）