冰雪大世界和太阳岛之间双向免费出行、重点车站为外宾配上翻译机、着急赶火车可走快速安检通道……哈尔滨地铁集团提前部署、周密安排，规划重点保障车站，细化行车组织及保障方案，全面提升运营服务品质，为游客的冰雪之旅保驾护航。

　　冰雪季延长运营时间

　　10列备用车随时待命

　　为方便2024-2025年哈尔滨冰雪季期间市民与游客乘车需要，哈尔滨地铁自2024年12月21日起延长运营时间，地铁1、2、3号线运营服务时间由6时至22时30分调整为6时至23时。同时，将以客流为导向，在做好运力运量匹配分析基础上，合理安排各线路列车运行计划，根据客流情况适时加开列车和调整线网运营时间。此外，线网额外增加10列备用车随时待命，当出现大客流情况时，可及时组织热备车上线快速疏散乘客，缓解客流压力。

　　继续开辟“绿色通道”

　　太阳岛和冰雪大世界之间双向免费进出

　　为方便太阳岛、冰雪大世界景区间往来游玩的乘客，哈尔滨地铁继续提供免费“地铁摆渡票”，开辟“绿色通道”，确保快捷出行。地铁2号线太阳岛站至冰雪大世界站双向进出站乘客，可选择使用以下五种支付方式乘车，出站后不扣费：各类城市通IC卡（含交通联合卡）；乘车二维码；银联闪付卡；计次纪念票；人脸车票刷卡（扫码）。

　　为方便外地游客乘坐地铁逛冰城，哈尔滨地铁持续发行电子地铁一日票、三日票，外地游客一次支付购票后，可在1日或3日内不限次乘坐地铁畅玩哈尔滨，同时积极联合支付宝等第三方支付渠道合作，开展乘车优惠活动，为使用乘车二维码出行的游客进一步提供乘车优惠。

　　冰雪大世界、中央大街站配翻译机

　　安检点设绿色通道

　　为让游客乘坐地铁更暖心，哈尔滨地铁组织线网各站开展一系列保障服务。

　　在线网各车站客服中心的显著位置增设“市民服务热线电话”，为旅游团队提供“预约服务”，通过拨打服务热线，车站提前出票并安排指定时间和指定车站领取车票，并提供专用通道；在冰雪大世界站、中央大街站设置“多语种翻译中心”，配置翻译机，实现与外籍乘客无障碍交流，提供更加准确、精细的乘车信息服务；组织外语培训，组织有外语特长的人员为外籍乘客做好志愿服务，提供“一对一”、“点对点”服务，引导和帮助乘客顺畅出行；在车站安检点设置“绿色通道”，为外地赶火车的游客、突发身体不适的游客、特殊乘客及无包乘客等提供快速安检通道，节约乘客出行时间；为特殊人群开展多项暖心服务，特别关注老年、儿童等特殊群体的需求，设置便民服务台、提供热水、临时休息区、包裹寄存柜、临时包裹看管等服务；在重点车站组织志愿服务活动，协助乘客购票、引导乘客进出地铁站、为乘客答疑解惑等。

　　耿占东 记者：董艳春 文/摄