作者：守一

　　近日，消费者韩先生向媒体反映，他通过某个第三方平台花费3357元购买了北京至深圳的往返机票，然后登录另一机票代理App后发现，“含税票价”仅为1070元。

　　消费者通过这些代理商App买机票，本来就是图个方便和便宜，可是没想到千余元可以买到的机票，在代理商这里竟然翻了几倍，换谁遇见这样的事也会愤怒。其实像这样遭遇代理商背刺的案例，过去已经发生过很多。不仅是知名度不高的代理商，即便是头部代理商，也经常被曝光“高卖”的情形。

　　代理商“低买高卖赚差价”的情况之所以频频出现，一个很重要的原因，是消费者维权困难，换言之，消费者想对这种明显不合理的现象取证定性，并不容易。“黑代理”给出的最常见理由，是机票价格会实时浮动，消费者就算买完票后发现有了更低的价格，代理也可以把锅甩给航空公司，说是他们调整了价格。一个“实时浮动”，就能让很多消费者无从申辩。

　　说白了，这就是代理商利用信息不对称浑水摸鱼。机票是市场化定价，客观上存在一定的变动，但是再怎么变动，可以千元买的机票要花三千多，也属于极小概率事件。如果这算“意外”，恐怕也是代理商“低买高卖”时没掌握好分寸，暴露了其贪婪的一面。既然该代理平台不承认赚了差价，那就有必要由监管介入，好好查一查韩先生这一单，买入价是多少，差价是不是在合理范畴。

　　有没有“低买高卖”，代理商和消费者之间，多数时候都是各执一词。代理商坚持说票价是市场化浮动，但消费者眼睁睁看到自己花了冤枉钱，怎么能接受这样的“市场化”？虽然说消费者可以货比三家，可如果“低买高卖”成为行业惯例，消费者实际上就没有更好的选择。

　　很多消费者猜测代理商的套路是，对于新客户，他们能真正让利，用低价拉新；当客户习惯了在代理商这里买票，成了熟客之后，就有可能被“低买高卖”。只要没高得过分，消费者可能一时还发现不了。这也就是近几年消费者经常声讨的“杀熟”，只不过就像否认赚差价一样，这些代理商也不会主动承认“杀熟”的存在。

　　因为票价信息不透明，要消费者去证明赚差价或者杀熟的存在，是不可能完成的任务，只能寄望于监管部门。监管至少可以在两个层面发力，其一是抓住一些典型案例，摸清代理商是否存在“低买高卖”，对于确实违规的企业，要严格处罚，以儆效尤；其二是畅通举报渠道，并及时以调查回应每一个举报，把这些举报和处理情况公开，让更多消费者知道哪些代理商是被举报的常客，或许也能起到威慑作用。监管多一些努力，行业的乱象就能少几分。（守一）