作者：马青

　　近日，有女性患者投诉，在广东省东莞市中医院上半身裸露做彩超检查时，突然有一名男子不顾外面护士的阻拦闯入检查室。患者立刻将衣物往下拉，但彩超医生却要求她将衣物拉上去，继续完成检查，还一边检查一边与男子聊天。患者向医院客服投诉后，客服解释说，该男子是工程师，进去检查维修设备的，不是来窥探的。12月8日晚间，东莞市中医院发布通报称，医院高度重视，立即对全过程进行复盘调查，已对相关人员进行严肃处理，并第一时间联系患者表达歉意，已得到该患者的谅解。

　　尽管医院的通报表达了重视和歉意，也获得了患者的谅解，但文字上还是有一种试图推卸责任的既视感。事发于12月3日，女性患者随即投诉，先后接到两轮客服的回复，重点都是解释该男子的身份和闯入的原因，仿佛问题的症结只是患者“想偏了”。正是这两轮回复，让患者把对彩超医生的投诉上升为对医院管理的曝光。如果院方接到投诉后真的“立即调查”，真的“高度重视”患者隐私权，“第一时间”表达歉意，何至于让事情在舆论中发酵？

　　首先，当事的工程师、彩超医生和相关科室受到处罚是错有应得。《民法典》《医师法》《基本医疗卫生与健康促进法》等法律明确要求，医疗机构及其工作人员有法定义务保护患者隐私，尊重患者人格尊严。检查室是医院重点管理的区域，一般都会对仪器设备的使用、患者的检查流程、安全保障等方面制定管理规范。患者隐私也属于安全保障的一部分，当患者接受查体时，其他人员非请莫入是常识，维修设备应该等待患者检查结束也是常识。完成工作根本不是涉事人员违规的借口。护士阻拦，彩超医生却若无其事，只能说明在涉事人员的眼里，患者隐私不算什么。

　　坦率地说，部分医生对患者隐私权确实是比较迟钝的。这可能是因为部分医务人员长期面对高强度工作和庞大的患者群体，逐渐产生职业倦怠，诊疗过程被视为流水线，患者则是流水线上的“工作对象”，被客体化甚至物化。另一方面，医疗行业对效率的过度强调，医务工作者对时间成本的过度重视，也会让一些人逐渐形成认知上的偏差，把保护患者隐私的措施看成是“增加负担”。而一旦医院管理制度跟不上，缺乏对医生职业操守的培训，也缺乏对侵犯患者隐私的有效制止和责任追究，那么，发生类似纠纷就不奇怪了。说白了，维护患者权益，不能全指望医务工作者的道德自觉。

　　要避免类似事件再次发生，需要从制度层面寻找应对之策。比如，医院应该对落实患者隐私保护的法律规定制定出明确的、可执行的操作规范，对所有工作人员（包括第三方合作者）进行严格培训，并通过监督机制确保执行到位。再比如，对检查室等敏感区域，严格限制非必要人员的进入，同时设立醒目标识和投诉反馈机制。医院的处理结果还表明，患者的投诉是推动改进的动力。患者有权利也有责任对不合理的医疗行为提出质疑，而医院也应将患者的反馈视为提升服务质量的契机。

　　尊重是信任的基础，患者尊重医生的专业技能和专业操守，医生尊重患者的人格尊严和个体感受，信任就能在最大程度上得以实现。而个别医生对患者权益的漠视，则是在消退其他医生建立信任的种种努力。医疗先驱特鲁多博士的名言，“偶尔治愈，常常帮助，总是安慰”不是一句虚无的口号，而应是每一个医疗行为的指南。尊重患者应该是医生的必修课，医护人员要把保护患者隐私的措施变成诊疗中的“肌肉记忆”。（马青）