“向听障骑手致敬，应该像这样多给听障人士多些机会就业”。近日，深圳听障骑手聂晓东在网络上走红，不少网友如是说。 

“人人都有选择工作的权力，他们也渴望通过自己的双手实现人生价值。我希望他们被看见。”美团外卖华强站站长陈军成为聂晓东背后不可或缺的支持者。截至目前，他已招收过7名听障骑手。 陈军介绍，平台不断更新听障骑手关怀功能，配送App新增“听障关怀模式”，骑手可通过上传残疾人证等文件开启该模式。

值得一提的是，新模式下增设自定义语音外呼话术、在线聊天语音转文字等功能。听障骑手接单后，系统界面将向对应用户展示“当前为沟通障碍骑手配送”标签，用户仅可通过在线聊天联系骑手，减少双方沟通误解，增进用户对听障骑手的理解。

此外，为减少听障骑手工作障碍，平台还开通了听障骑手智能客服专线，将优先处理该专线反馈的问题。（工人日报客户端）