女生小陶在沪江网校学日语，按照合同约定，学习结束，符合要求的学员，可以申请到相当于学费20%的奖励。小陶学习结束，按照约定申请这笔费用后，顺利通过。今年7月，小陶的沪江账号上收到4640元“账面奖学金”。8月初，她操作提现，可这笔钱至今没有进入她的银行账户。小陶穷尽各种途径跟沪江网校交涉无果。

　　20日晚，沪江网校相关负责人回电话告诉新闻晨报《老叶较真》记者，小陶的这笔钱还在“排队”支付中。

　　“账面奖学金”提现之后不见钱

　　小陶拨告诉记者，2021年7月，她在沪江网校报名，参加一个日语口语“现金奖励班”的课程学习。当时实付学费金额是23200元。协议上有条款说明，在达成该网校规定的指标之后，学校会在约定日期之内，返还实付学费金额的20%给学员。具体到小陶，她将依照协议收到4640元现金奖励。

　　学习结束之后，小陶符合申领条件，于是就在自己的沪江账户上提出申请，获准。今年7月，小陶的沪江账户上果然收到了这笔“账面奖学金”。

　　8月4日，她在自己的沪江账户上操作提现，可是到记者发稿时，这笔钱一直没有真正进入她的银行账户，系统显示一直停留在“处理中”，没了下文。

　　“这笔钱一直没有到我的银行账户上，就是空头支票。我跟沪江网校的班主任反馈过，他的意思就是，你既然提现成功了，只要等待钱到账就可以了。他们叫我等，都等了100多天，还是没有消息。沪江网校那边也不肯给我一个具体的日期。今年5月，我拨打上海市场监管部门的电话，工作人员回电话说，沪江网校保证会把这笔钱给我，但是也没有具体日期。”

　　后来，小陶又在上海市场监管部门的网站上查到了她的投诉进展。由杨浦区大桥市场监管所反馈：“经调解，在四十五个工作日内无法达成一致，故终止调解。”小陶说，她本来以为这笔钱有望了，但是看到这条反馈信息后，又失望了。

　　记者注意到，《沪江网校协议》附件1对“现金奖励”作了明确规定。

　　现金奖励条件为：班级课件课学完率须达到100%，直播课学完率须达到80%，满足此条件且上述课程所指学完率需于班级统一关班前(即2023年12月7日23:59:59前)完成才可申请。班级的奖励金额为报班实付金额的20%。实付金额需扣除奖励学币、学习卡、优惠券、折扣、订单立减等优惠。

　　返还规则：学员账号必须实名认证。学员应提前进行认证，最晚不能超过课程关班后5个工作日。学员需要提供姓名、身份证号等信息完成账户实名认证，等等。

　　▲《沪江网校协议》附件里对“现金奖励”的规定

　　现金奖励还不够付仲裁费

　　小陶告诉《老叶较真》记者，市场监管部门终止调解后，她意识到，要追讨这笔钱，必需走司法途径。然而，无论起诉还是仲裁，都要花不少钱，还有付出时间成本。但争取回来的这点奖学金，还不够仲裁费。

　　《沪江网校协议》在“争议的解决”条款里写道：“双方在履行本协议的过程中，如发生任何争议，则双方应首先进行友好协商解决；协商不成的，任何一方有权向上海国际经济贸易仲裁委员会(上海国际仲裁中心)提请仲裁。”

　　小陶在该指定仲裁机构网上平台操作“费用快算”。在输入案件争议金额4620元后，很快得知该仲裁所需费用：案件受理费282元，案件处理费5000元，合计5282元。

　　小陶咨询律师之后，更加沮丧。

　　“律师跟我说，即使打官司，我也不一定能拿到这笔钱。因为主合同约定的是课程，现在沪江网校已经如约完成了教学任务。奖学金是主合同的附件，他们可以给我，也可以不给我。而且最终付款时间也没有约定。”

　　记者了解到，在相关平台上投诉沪江网校奖学金“悬在账户不到账”的网友比较多。他们的情况跟小陶如出一辙，都是在提现后，钱款迟迟不能到账。

　　▲沪江网校门店

　　沪江网校：小陶的钱还在“排队”

　　11月20日下午，《老叶较真》记者来到位于杨浦区长阳创谷的沪江网校总部。该网校的公司名称为上海行藏科技(集团)股份公司。在跟相关办事人员沟通后，记者拿到了一名陆姓负责人的电话。记者拨打陆姓负责人的电话后，对方没说话，直接挂断，随即回复短信称“正在开会”。

　　20日晚，杨浦区市场监督管理局大桥市场监管所分管消费者投诉的副所长袁欣告诉《老叶较真》记者，他们接到小陶的投诉后，立即就跟沪江网校那边联系，沪江网校反馈说，他们目前暂时没有能力给小陶等学员返现，等他们有能力之后，会尽快给消费者返现。

　　据袁欣副所长介绍，近期他们陆续接到此类投诉的数量还是比较多的。

　　20日晚7时许，记者接到沪江网校陆姓负责人电话，称小陶等学员的奖学金还在“排队”中，他们会按批次发放。

　　21日中午，新闻晨报记者发稿前，陆姓负责人再次给记者发来消息，表示“（小陶这笔钱）目前在提现到账队列中排得还是比较靠前的，正常的话，下一批就到她了。明天确认具体时间后，我再同步您。”

　　新闻晨报·周到APP 记者  叶松丽

　　图片 | 张佳琪