近日，

　　不少消费者投诉，

　　上海知名“玩偶医生”

　　在修复过程中层层加码，

　　最终的费用竟然要上万元。

　　消费者感觉被欺骗，

　　要求维权。

　　修复总费用竟达万余元

　　近日，吴先生投诉，他在一家上海知名度颇高的“朱伯伯娃娃医院”修复孩子的毛绒抱枕时，遭遇反复加价，维修费累计竟高达上万元。吴先生表示，对方既没有出具合同、也拿不出加价标准，甚至连营业执照都没有。

　　消费者提供截图

　　吴先生的家人在网上找到了“玩偶医生”朱伯明，本以为是一次简单的修复，却被要求先交“挂号费”、再“治疗”。

　　消费者提供截图

　　可修了整整一个月，吴先生越发觉得有问题，“玩具还没修好预算却超了数倍”。

　　吴先生表示：“他挂号费180元块，一次清洗就一两千了。植毛最离谱，他是按每平方厘米在收费，收了我们5000多，最后累计花了10300元。我觉得是在一步一步地‘诱导’，一直不说总价。”

　　抱枕最终“出院”拿了回来。吴先生觉得是“修”了，但是“不值”。

　　对比图

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　　修复前

　　修复后

　　修复前

　　修复后

　　究竟如何“治疗”玩偶？记者进行了一番调查。

　　在天宝西路某小区，根据墙上手写的“玩偶医治室”指引，记者找到了朱伯明的家。记者以顾客身份提出要修复一个孩子最爱的玩偶，朱伯明称一般要先付“挂号费”，再预约上门。这次属于突然到访，要挂“急诊”。“普通挂号是180，急诊就加8块，都是统一的，微信、支付宝都可以。”

　　付完“挂号费”后，朱伯明让记者先加微信，便开始介绍他的一些受访经历，称有很多“名人”委托其修复玩具，还通过微信发来很多“顾客”的感谢视频。“你先看一下我的朋友圈，基本上全世界的人都有。修好了就是他们的救命恩人，修不好真的万劫不复。像这个作家，他也有娃娃在我这里修，还有著名的摄影师等……你看这么多人点赞的。”

　　过程中，朱伯明并没有主动要求看玩偶，而是反复说修复玩偶的过程是在帮顾客“修复”心灵上的缺失。“有的人他想让‘妈妈的味道’永存，我要对他进行心理疏导。我因为是二级心理咨询师，治愈他今后的一生将顺风顺水。”

　　朱伯明还说，修复玩偶一定要玩偶“主人”到场才能开始，因为还要心理疏导，当天肯定修不了，然后通过微信发来一张价目表。“修下来没多少钱的。总的项目表比较复杂的，相对应的费用都在上面的，约时间再过来，挂号费收到以后，我们就是永久的朋友了，因为作为‘公众人物’我也还是有义务尽责的。”

　　记者看到，价目表罗列相当繁复。比如，一次手法轻柔 “精洗”就要770元，“在不同色温灯照下边检查边清洗”；“植毛”人工手工费每平方厘米30元，制版费一片1000元……

　　记者收到的价目表

　　虽然价目表多处写着“不认可，不用付费”，但很多顾客的经历是，一旦开始就是一个“无底洞”。他们在社交平台上这样写道：修复中玩偶拿不回；外地顾客还表示通过邮寄送修，随时都在担心娃娃“无法讨回”。

　　修复中，各种名目的“加价”，顾客们通过“红包”或转账的方式一次次打款到朱伯明的个人账户，但这一笔笔的支出，既没合同，也没发票。

　　网上不同消费者反映类似遭遇

　　记者发现，早在2022年，朱伯明的高额收费就曾受到消费者质疑。当年虹口区市场监督管理局曾约谈朱伯明要求其整改。他本人表示“尽量不收费了，往公益的方向发展”。“朱伯‘娃娃’诊所”也很快从网络平台下架。

　　如今两年过去了，之前备受消费者质疑的问题，显然并没有得到有效整改。虹口区消保委也于近日实地调查，朱伯明目前仍未办理营业执照。

　　价格体系混乱侵犯知情权

　　随着玩偶文化的盛行，布娃娃不再仅仅是玩具，而是成为了许多人生活中的重要陪伴和心灵慰藉。因此，布娃娃的维护与修复服务也应运而生，“布娃娃医院”便是这一新兴服务行业的典型代表。然而，这一行业的快速发展也伴随着诸多问题的暴露，如价格体系混乱、服务标准缺失等，给消费者带来了极大的困扰。

　　《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条明确规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。作为消费者，在决定接受服务前，有权充分了解服务的具体内容、价格等关键信息。然而，“布娃娃医院”在提供咨询服务时给出的价格表含糊不清，且在后续服务过程中多次追加费用，明显侵犯了消费者的知情权。

　　更严重的是，“布娃娃医院”在未取得营业执照的情况下擅自营业，不仅严重违反了国家法律法规，损害了消费者的合法权益，也扰乱了市场秩序。

　　新兴行业发展须合法合规

　　虹口区消保委认为，新兴行业的发展必须建立在合法合规的基础之上，相关部门应加强对这类行业的监管力度，确保其服务质量和价格体系的合理性及透明度。

　　同时，消费者在选择此类服务时则应保持高度警惕，避免落入消费陷阱。

　　首先，要仔细核查服务提供者的资质和信誉情况，选择具有合法营业执照且口碑良好的商家；其次，在接受服务前务必详细了解服务的具体内容、价格及可能产生的额外费用情况，并签订正规的服务合同以明确双方权责；最后，一旦遇到消费纠纷问题应及时向相关部门进行投诉举报以维护自己的合法权益不受侵害。

　　（记者 金旻矣）