记者 | 满延坤

　　“我买了滨崎步上海演唱会的门票，但在演出前夕碰上台风，最后没法自驾过去，现在演出泡汤，平台也不给退票处理，难道演唱会是下了刀子也要去看吗？”

　　近日，长沙的陈先生向潇湘晨报晨意帮忙记者投诉，他花2580元买的11月1日滨崎步上海演唱会门票遭遇了退票难，且至今不知道具体原因。

　　11月13日，记者致电大麦平台客服，经过反复询问，对方反复表示“不支持退”，一直没有明确说明原因。大麦平台湖南区域一名负责人熊女士表示，演唱会当天因天气原因已给部分申请了退票的用户办理了退款，但不太清楚陈先生的具体情况，建议陈先生联系下平台客服和项目工作人员。目前陈先生将情况反馈至北京市监部门。

　　演唱会当天因台风导致无法自驾前往

　　小伙花2580元买的门票无法退款

　　10月25日，长沙的陈先生在大麦App上花2580元抢购了一张11月1日滨崎步上海演唱会的门票。“我本来打算11月1号演出当天和几个朋友一起从温州自驾去上海看演唱会。”

　　没想到演出前夕，台风“康妮”来袭。陈先生手机收到的温州防汛抗旱指挥部发来的信息显示：台风“康妮”将严重影响我省，局地有特大暴雨，请大家减少外出，远离海、河、低洼地等风险区域及易发塌方泥石流地段。

　　“当天的暴雨实在很严重，没有办法开车，除非是冒着生命危险来看这个演唱会。”因此，陈先生在演出当天上午11点与大麦平台客服联系，表示希望转让门票，在遭到拒绝后提出了退票要求。

　　记者注意到，大麦App平台上“服务说明”一栏显示该演出支持退票，需要收取手续费，且10月30日12点之后就不支持退票了，并未对在“台风恶劣天气”等不可抗力因素导致的不能观演能否退票作相应说明，因此陈先生觉得平台理应退票。

　　“客服让我提供包括当地气象部门发布的材料，以及我所在的位置等信息，我都发给他们了，但我的退票要求还是遭到了拒绝。”

　　平台客服“人机式”回应

　　“不支持退票，要以专员回复为准”

　　目前已向市监部门反映

　　11月13日，记者致电大麦App平台客服，试图找到陈先生购买的演唱会门票不能退票的原因。

　　“我们这边也帮您去反馈给相关方，他们那边给到我们的回复，确实不支持退票的。”面对记者的再三追问“为什么不能退票”，客服却多次顾左右而言他打起了太极，并未正面回应该问题，只是多次表示“要以专员回复为准”，但没有办法联系到专员。

　　“每次都是这样的答复，至今我还不知道为什么我的票退不了。”陈先生说。

　　当天，记者也联系上大麦平台湖南区域一名负责人熊女士。对方表示，此次演出有台风的情况都已经处理了，但是是时效性的。因为自己对陈先生的具体情况不太了解，建议对方再联系平台客服和项目工作人员说明情况。

　　陈先生认为，台风等极端天气属于不可抗力因素，因此平台应该予以退票。“据我了解，滨崎步本人也发了动态，那天的天气状况很差。并且其他平台也给部分和我一模一样的情况的用户进行了退款，这是让我最气愤的一点。”

　　目前，陈先生已向北京市监部门进行了投诉。

　　律师：平台此举属于霸王条款

　　消费者可通过如下方式维权

　　湖南睿邦律师事务所执行主任刘明表示，平台此举属于霸王条款，《民法典》第五百六十三条规定：有下列情形之一的，当事人可以解除合同：（一）因不可抗力致使不能实现合同目的。按照上述规定，如果遭遇台风，收到气象等部门的预警，这种情形就属于不可抗力的情形，是可以解除合同的。大麦App如果通过合同条款排除不可抗力解除合同的情形，属于霸王条款。

　　消费者如果能提供政府部门禁止出行等相关预警的证据，是可以要求退票的。消费者可以通过12315消费者热线举报处理，如果仍不能解决，可以向有管辖权的法院提起诉讼。