近日

　　一个名为“51家庭管家”的家政平台

　　被曝经营困难无法提供服务

　　平台昨日深夜发文称

　　从今天起（10月29日）

　　暂停服务

　　网友报料：近期已无法联系上客服

　　相关服务也已下架

　　在社交软件平台上

　　有网友发文称

　　给该家政平台在线客服发的消息全部未读

　　一直微信联系的企业客服微信号

　　也没人回复

　　有人甚至被拉黑

　　从网友分享的聊天记录显示

　　客服最后一次“出现”在10月19日

　　当时还在推销“双十一”活动

　　短短几天

　　就已经联系不上

　　目前该家政平台上

　　相关服务均已下架

　　有不少网友表示

　　自己在这个家政平台上充了不少钱

　　现在想退款却找不到渠道

　　大批消费者到平台线下办公地点

　　欲办理退款

　　10月28日，大批消费者赶到该家政公司线下办公地点，要求退款。记者在现场看到，有工作人员指引客户登记信息。工作人员称，登记后，将有另外的工作人员为客户确认消费余额，确认无误后办理客户债权确认函并盖上公章。

　　该名工作人员解释，债权确认函的作用是明确公司是跟客户存在一个债务关系，“也就是说您（客户）在我们这里充了钱，还有一些没有消费的，我们后期要退还给您的。公司目前的确存在资金问题。”

　　记者看到，现场比较有序，办理的消费者约数十人。有消费者说，上午人数较多。还有人报了警，警察到现场登记了部分消费者的名单。14点20分左右，登记的号码已到280号。

　　有雇主刚刚充值10万元

　　家住海珠区的消费者陈女士说，她上午12点左右过来办手续，大约等了一个小时。“其实他们的服务挺好的，倒闭了比较可惜。”陈女士说，她用了这家公司的服务已近4年，正想推荐邻居购买，没想到就听到公司“出事”的消息。

　　还有一位消费者表示，自己购买的是保姆服务，一个月前刚充值了10万元。“最让人气愤的是明知道公司有问题了，销售还拼命催我存钱。原本我们还有几万元余额，想着之前服务都挺好，才决定充钱的。”

　　记者留意到，除了消费者到现场退款外，还有家政人员到现场讨要工资，一位自称是保姆的阿姨说，自己没收到工资2个月。

　　现场有工作人员说，自己也没发工资2个月，“我们看到老板还在努力，我来公司第七年了，我一直在这家公司的，我们也不希望公司倒闭了，所以我们都还在坚持，我们也期盼一个好结果。”

　　雇主们或可要求

　　消费金额的三倍赔偿

　　律师表示，根据今年6月最高院发布的关于预存式消费适用法律的若干规定，雇主们或可要求消费金额的三倍赔偿。

　　律师康泳君：

　　例如收取预付款之后，终止经营，既不按照约定兑付商品或者提供服务，而又恶意地去逃避消费者申请退款，还有一种就是隐瞒他的计划，终止经营或者不能正常经营的事实，诱导消费者支付预付款这两种情况都是符合消费者权益保护法第55条，按照预存金额的3倍去追偿赔偿性的费用。

　　最新进展

　　该平台官方微信公众号28日晚深夜发文

　　10月29日起暂停服务

　　客户可通过企业微信、客服热线

　　办理确权登记

　　28日晚，家政平台“51家庭管家”在其公众号上发布面向客户的一封信，称公司营收持续下降，还不可避免的出现了挤兑情况。公司非常感激政府部门对企业的关心和支持，设身处地为企业排忧解难，支持企业采取多种措施，包括：引入外部资本、拓展对公集团客户等。公司在自救的同时将积极对接相关机构，全力争取盘活公司现金流。

　　同时，为避免亏损进一步扩大，公司决定：自2024年10月29日起暂停服务，恢复时间将视近期自救效果尽快另行通知。公司将竭尽所能，争取获得资方支持，尽快度过困境，为客户继续提供高质量的员工制家政服务。

　　这段时间，用户可通过企业微信、客户服务热线，办理确权登记。

　　综合：广州日报、南方日报、广东台触电新闻、广州广播电视台、网友评论等