作者：刘沛恺

　　随着电商蓬勃发展，越来越多消费者通过电商和直播带货网购生鲜水果、零食等商品。然而，一些不良商家利用网购消费难以监督的特点，在称重环节“做手脚”，使得消费者到手的商品与直播描述相差甚远，违背了市场的诚信经营原则，也损害了消费者利益。

　　网购“做手脚”的花样不少。一些商家通过在称重时加入过重的包装、干燥剂等方式，将商品实际重量与标注重量拉开差距；还有一些商家吃准了大多数消费者在收到商品后并不会称重验货，在不易察觉的范围内悄无声息地缺斤短两。

　　相较于线下市场的缺斤短两，网购中的缺斤短两有其特殊性。消费者若缺乏一定生活经验或未在收货后及时称重核验，往往难以发现问题。“不见面”交易、“零接触”服务虽然方便，但也提高了消费者取证、维权的门槛。

　　尽管相关法律已经明确规定，商家在销售商品时应当诚实守信，若存在虚假宣传或欺诈行为，应承担相应法律责任。但由于网购取证困难、维权成本高，实际操作中，消费者的维权往往仅停留在退差价、补发货、退货款等层面，难以对商家形成实质性惩罚。

　　对此，电商平台要积极作为，承担起更大的责任。一方面，应加强对商家资质的审核，定期检查商品描述的真实性，优化技术手段，对店铺进行技术画像，严查存在“鬼秤套路”的店铺；另一方面，也应畅通消费者的投诉渠道，及时回应消费者反馈，对存在问题的商家予以严惩。

　　今年5月份，市场监管总局印发《关于进一步深化电子计价秤市场秩序综合整治的通知》后，随着监管力度加大，电子计价秤市场秩序明显改善。整治缺斤短两不分线上线下。监管部门应加大对网络销售商品的抽查和监管力度，对于生鲜水果、零食等容易在重量上“做手脚”的商品，实行定期检查和突击抽检。对于线上购物缺斤短两问题，监管部门也应联合平台加大检查和曝光力度，提高处罚标准和惩罚性赔偿标准，对相关经营主体起到震慑作用。此外，还应进一步完善信用评价体系，将商家诚信经营状况纳入评价范围，督促商家自律。监管中也要严格规范商家对商品的标称和描述，确保商品描述的真实性和准确性，挤压类似“套路”存在的空间。

　　消费者在网购时应保持警惕，优先选择信誉度高、评价良好的商家，商品到货后若有疑问可称重、验货，并注意保存相关购物凭证，遇到问题及时向平台举报，根据情况向相关部门投诉，维护自身合法权益。（刘沛恺）