近日，

　　王女士向媒体反映，

　　9月21日她搭乘的G32次“复兴号”列车

　　发生故障，

　　更换的和谐号列车仅有16节车厢，

　　这导致原列车的第17节车厢乘客

　　从“一等座”变成了“无座”。

　　后列车驶至南京南站再次换车，

　　更换的“复兴号”依然只有16节车厢，

　　“被迫站了一路”。

　　王女士称，

　　虽然事后工作人员退还了差价，

　　但她并不满意，

　　要求12306致歉并对全程车票进行退票

　　然而未得到正面回应。

　　王女士提供的G32次列车购票记录  本文图均为 受访者 供图

　　两次换车都少了一节车厢

　　王女士回忆，9月21日早上，她搭乘7:48从杭州东站发往北京南站的G32次“复兴号”列车。上车没多久、列车即将发动时，乘务员通知全车人员称列车出现故障无法运行，并提出两个解决方案：

　　一是乘客自行到车站柜台处退改签，

　　二是原地等待，一个小时内会有新的车次代替原来的列车，

　　“大部分乘客都选择了方案二” 。

　　不到一个小时，新的列车开到了站台，乘客们上车后发现新的列车是“和谐号”，只有16节车厢。“原来购买了第17节车厢的乘客没有位置坐，只好挤在了16节车厢里。”王女士称，面对“一等座”变为“站票”，不少乘客询问工作人员如何处理。

　　“列车乘务员提出应急方案，在列车广播中表示，列车到南京南站再更换一次列车，新列车与原车型一致。杭州东-南京南段没有位置的乘客补偿80元座次差价。”王女士称，列车行至南京南站后第二次更换列车，“这次新列车的车型对了，但还是16节车厢，最终大约100名购票乘客（大部分为一等座乘客）挤进一节车厢内。”

　　列车到站后，北京站工作人员退还了王女士等乘客一等座和二等座之间的差价。

　　王女士对此并不满意，

　　要求12306官方致歉并全程退票。

　　王女士表示，

　　她购买的一等座票价为1077元。

　　乘客挤在车厢中

　　12306称当时条件有限制

　　记者注意到，

　　社交平台上有不少网友反映

　　自己也乘坐了这班高铁。

　　9月23日，12306上海铁路客户服务中心工作人员回应记者称，造成上述结果是因为列车出现了设备故障，由于条件不足，只能调换16节车厢的列车应急，“此事正由相关工作人员处理中，我们正陆续向相关乘客致歉”。工作人员未正面回应退票补偿问题。

　　综合自澎湃新闻（记者 吴琪 实习生 王公旭）