退货运费险

　　已逐渐成为

　　直播电商推销商品的重要承诺

　　有些还与免费试用挂钩

　　但是

　　运费险的赔付标准是什么？

　　超重的部分该如何计算？

　　上海消费者陈女士日前向《中国消费者报》记者反映，她在某电商直播间里挑选了一款相架，当时主播承诺不满意可以无理由退货，且有退货运费险。到货后陈女士对相架并不满意，便申请了退货。不过上门取件的快递员说，相架加上包装重量为2公斤，但是因为体积超标，所以需要按照9公斤收费，总运费为50多元，超过运费险赔付额度。

　　在短视频平台某化妆品直播间产品评价页，记者也看到有消费者评价，“产品一般……试用就是坑，运费贵得要死。”

　　《中国消费者报》记者浏览该直播间发现，虽然主播一再强调七日无理由退货和运费险全开，但直播间里不少产品的销售均以5瓶为一价格单元。这位消费者购买了5瓶精华水+5瓶胶原蛋白霜，10瓶产品均为厚重的玻璃瓶包装，再加上瓶子里的液体和膏体，总重量远超物流计费首重。

　　但退货运费险赔付的仅为退货商品的首重运费。

　　虽然退货运费险已经成为不少产品售后服务的标配项目，但其并不能涵盖消费者的所有退货运费，同时，也有不少消费者并不知道运费险的赔付标准。

　　运费险的赔付标准

　　“什么是首重？”当记者在某个微信群中询问是否了解退运险的上述赔付标准时，有群友如此询问。

　　北京海淀区某小区顺丰快递员小宋对《中国消费者报》记者解释说，“首重”就是快递物品的第一个一公斤，对于有退货运费险的商品，退货商品重量如在1公斤以内可以说退货是免费的。如果超出一公斤，就要按重量收费了。

　　“还有一种特殊的收费情况，就是东西并不重，但是体积很大。”小宋解释说，这种物品被称为“抛货”，是按照体积重量，而非实际重量来计算物流费用。前述陈女士购买的相架就属于“抛货”。“有不少消费者不了解这一情况，在需要额外支付运费时，就会认为我们是乱收费。”小宋说。

　　对此，上海市消费者权益保护委员会副秘书长唐健盛表示：

　　商家在直播中以“退货运费险”作为卖点，消费者大都会理解为无成本退货。事后退货运费如果远高于“运费险”，商家就涉嫌误导消费者。这种行为侵害了消费者合法权益，同时也涉嫌不正当竞争。

　　建议相关平台对“退货运费险”相关的误导行为加强自律和规范。

　　记者/桑雪骐