南京山姆超市买到“异物”饮料,客服回应

2024-09-09 14:13来源: 扬子晚报

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  “幸亏喝前多看了一眼!”镇江市民孔女士在南京山姆会员商店购买了一整箱的“血橙奇亚籽果汁茶饮料”。不想喝至第三瓶时,竟然发现未开启的饮料瓶中,漂浮着一大一小两块异物。

南京山姆超市买到“异物”饮料,客服回应

  受污饮料

  8日,记者看到了这瓶的血橙饮料。大块的异物看上去类似瓜果皮,小块的看不出到底是什么东西。这瓶血橙的保质期为180天,瓶盖生产日期为“20240501”。让人费解的是,这两样很是醒目的异物,怎么进了瓶内?

南京山姆超市买到“异物”饮料,客服回应

  孔女士告诉记者,9月1日下午近6时,她和儿子在南京这家山姆超市购物,其中有一整箱“血橙奇亚籽果汁茶饮料”,价格为89.9元。一箱12瓶,2日她和儿子各喝了一瓶,而当先生拿起第三瓶准备喝时,无意中多看了一眼。这一看不得了,在尚未开瓶的血橙饮料中,竟然有一大一小两块异物!

  随后,他们拨通了购物小票上的门店服务电话025-84xx6316。在始终联系不上后,他们又拨通了山姆全国客服电话:4006336868。

  3日中午,山姆南京店客服联系了孔女士。在核实清楚情况后,对方给出了解决方案。在孔女士给记者的电话录音中,山姆南京店客服表示目前只能“补偿同等金额的优惠券”。

南京山姆超市买到“异物”饮料,客服回应

  受污饮料和购物发票

  “这个补偿好没有诚意,山姆说受污的饮料没有喝,没有造成后果,所以只能补偿同等金额的优惠券”,和记者谈及与山姆客服的沟通结果,孔女士非常恼火,“难道非要喝下去身体出了问题,他们才会重视不成?”

  扬子晚报“有事找紫牛”栏目接到孔女士的投诉后,6日上午记者致电南京山姆门店服务电话025-84xx6316,不料,拨通电话后要么就是“电话在接听中”,要么就是“我们秉承会员第一的宗旨,致力于为您提供高质量的商品和高标准的服务,祝您购物愉快,电话接听中,请稍候!”最终,电话一次次自动挂断。

南京山姆超市买到“异物”饮料,客服回应

  发票上的门店客服电话形同虚设

  记者前后拨打了7次均如此,不得已拨通了山姆全国客服电话:4006336868。工号为“1710”的女子接听了记者电话,记者亮明身份并表示需要采访店方的最终处理结果。对方详细记录也留下记者手机号码,但直至记者8日下午发稿,始终没有接到山姆的电话。而记者再次拨打025-84xx6316,同样在“请稍候”中自行挂断。

南京山姆超市买到“异物”饮料,客服回应

  那么,对于这瓶未开封的血橙饮料,孔女士到底应该得到何等补偿?记者联系了镇江市消费者协会的相关负责人。这名负责人告诉记者,孔女士主张以食品安全法来10倍补偿、不足千元补足,这里应该不适用。因为是整箱饮料,山姆不可能看到这瓶受污饮料,故此就不存在明知饮料受污还出售这一行为。不过,这名负责人强调,纠纷自始至终,消费者是没有错的,从“和谐消费”出发,发生这种消费纠纷后,山姆超市应该要拿出最大的“诚意”,多倾听消费者的声音,最终取得消费者的谅解,尽快化解纠纷。

  扬子晚报/紫牛新闻 记者 万凌云

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