最近，深圳南山区市民姚先生

　　到家附近的山姆会员店买了一箱牛奶

　　回到家打开一看

　　牛奶盒表面以及箱子上面

　　附着大量虫卵

　　让他浑身发麻

　　……

　　市民 姚先生

　　买的时候表面上看这箱牛奶是完好无损的，就带回家了。万万没想到回来拆箱一看，里面明显是有泡水的痕迹，牛奶盒表面、箱子上面，都附着了好多黑色的虫卵，确实被恶心到了。

　　消费者：可能不止一箱有问题

　　同批次产品要下架

　　姚先生说，本来买给小孩子喝的这箱牛奶，看样子是不能要了。姚先生夫妇觉得，山姆会员店作为深受市民信任的大品牌，这款牛奶的销量也不小，出了这样的问题，恐怕不是一箱牛奶那么简单。他们立即与山姆会员店方面进行了沟通，但对方的回复，让他们很失望。

　　市民 罗女士

　　我们觉得同批次的牛奶可能也会有问题，就给山姆前海店打了电话。对方只是说次日上门退货退款，我就给他讲我们不同意这种做法，觉得他们应该下架问题产品。客服就只说打他们的400全国服务电话，没了下文。

　　律师：消费者要求合法合理

　　商家应积极采取措施

　　法律人士认为，消费者如果已经拿出了确凿的证据，证明所购买的牛奶存在质量问题，企业应该采取积极有效的应对措施。

　　黄志明 律师

　　我个人认为，消费者的诉求是合法、合情、合理的。对于山姆会员店来说，收到了消费者的投诉，作为一个高端知名品牌零售企业，应该首先对同批次的牛奶进行下架，其次进行产品溯源调查。调查情况应当及时反馈给相关部门，进行全面的核查，进行供应链以及储存条件等各方面的程序调整。不应该把此事作为一个个案来处理，应当抱以负责任的态度，以确保消费者的健康和安全，确保食品质量安全。

　　罗女士 市民

　　我交了会员费，山姆给我们的服务还有物品的质量等方面，都跟我们想象的不相符。我们希望山姆会员店的产品质量和售后服务，能跟他们所承诺的相匹配，以重拾消费者对山姆的信心。

　　山姆会员店：全面开展自查

　　妥善处理此事

　　记者随后联系了山姆会员店相关工作人员，对方回复表示，公司对于姚先生夫妇遇到的问题高度重视，涉事门店会立即将相关批次商品下架，并全面开展自查。后续会与姚先生夫妇保持联系，妥善处理此事。

　　第一现场、壹深圳客户端记者丨刘刚、许泓