导 读

　　您在网购或点外卖的时候是否也经常遇到“好评返现”、“晒单赢好礼”的宣传？

　　国家市场监督管理总局发布的《网络反不正当竞争暂行规定》将从本周日（9月1日）开始施行，这些让消费者倍感苦恼的行为可能会收到明确处罚。新规实施前，北京交通广播记者调查发现，仍有不少商家在违规操作，“好评返现”甚至有了更为隐蔽的新套路。

　　拆开快递箱，一张印着“好评返现”的卡片先掉落下来，市民李小姐对这类小卡片再熟悉不过了。大多数情况下，她都会直接把它丢进垃圾桶。

　　李女士：最近是因为搬家，所以买了很多的快递，会有红色的小卡片写着什么感恩有您啊之类的，其实不太会在意这些卡片，因为它其实流程比较麻烦，弄完了之后还要拍几张照片，还让他审核，然后还需要你提供给他的一个账户，反正我觉得还就是挺麻烦的。

　　街头采访中，市民们对商家“好评返现”的做法有不同的态度。

　　市民：送外卖的时候可能会遇到有，然后处理方法一般就是撇了，我也不会看它，因为如果真好的话，他不给我返现，我也会好评的。

　　市民：评价我觉得还是相对要客观一点好，好评都是刷出来的话，那对我去选择吃什么会很有影响。

　　市民：能理解，商家也要好评的，也要提高自己店铺的曝光率。

　　市民：这些羊毛出在羊身上，你如果要是不操作的话，其实丢失的也是自己的钱。

　　市民：如果好的话就给，如果不好的话就算了，它会导致很多就是不公正的评价，然后影响我去购买。

　　市民收到的好评返现卡/受访者供图

　　在通州区万达广场的美食街，有餐饮商家坦言，在开业初期，为了能在各大订餐平台排名靠前，常常也会在打包好的外卖里投放这类卡片。

　　商户：就是店刚开业的时候，为了评分和流量，就是那些好评卡放完就不放了。

　　记者隔着外包装查看外卖中是否有好评返现卡/记者拍摄

　　记者也在送餐高峰随机查看了多名外卖员取到的外卖，大部分都使用了一次性包装封签，隔着包装很难发现里面是否存在“好评返现”卡。

　　记者：我看一眼这个炒饭现在有没有这种卡片？还真没有……

　　外卖员：这种透明的能看到，如果就是这种（不透明）包装的，拿订书机订的话就看不到了。

　　外卖员：这个就没有，那种一般都是新店铺刚开才有，他销量已经上去了，所以说他就不需要这种了。

　　但在美食街附近的一家打印店，记者见到了已经打印好的各类“好评返现”、“晒单赢好礼”的卡片。商户说，做这种卡片的还不少。

　　打印店老板：好评卡还有啊，也有做的，饭店里就这种。

　　记者：这个多少钱？

　　打印店老板：做这种要500张是吧？就像名片那么大小的180块钱。

　　打印店已经打印好的好评返现卡/记者拍摄

　　记者还发现，一些电商平台上有更为隐蔽的“好评返现”套路。商家通常会设置专属页面，提醒用户联系客服或添加客服微信，而当记者私聊客服后被告知，凭晒单截图就能赢好礼或返现。中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江分析：

　　陈音江：基于你这些奖励而做出的一个不真实的评价的话，那实际上它的本质就是通过虚假的信息去欺骗和误导消费者，就会涉嫌侵犯消费者的知情权，对同类的经营者构成不正当竞争，他还可能会破坏公平竞争的市场秩序，那么它也不利于这个行业长期规范的发展。

　　某平台产品咨询客服可领取返现/记者拍摄

　　国家市场监督管理总局发布的《网络反不正当竞争暂行规定》将在9月1日施行，新规第9条明确，经营者不得以返现、红包、卡券等方式利诱用户作出指定好评、点赞、定向投票等互动行为。陈音江认为，这将让监管和执法的法律依据更加充分，也有助于进一步规范市场秩序。

　　陈音江：比如说这种诱导好评或者诱导点赞这种行为，《暂行规定》明确就是说可以按照反不正当竞争法的第二十条，按照虚假宣传的这种行为来处罚，那么可以由监管部门责令你停止这种违法行为，并处以20万元以上100万元以下的罚款，情节严重的，还可以处以100万元以上200万元以下的罚款，甚至可以吊销你的营业执照，这样的一个规定对规范经营者的行为，包括对维护消费者的合法权益都会起到一个积极的作用。

　　陈音江还建议，平台、消费者、商家以及监管部门要多方努力，杜绝“好评返现”等违规行为。

　　陈音江：首先你平台要建立健全信用评价的一个制度，明确提示消费者客观地去做出一些评价，也明确地要求你平台内的商家不能够通过返现来诱导消费者做出一些不真实的评价。如果你发现了，那你要及时采取屏蔽评论的内容或者限制他的权限，消费者也要自觉地去抵制商家的行为。一旦监管部门发现商家存在这种违法违规的问题，有关的监管部门也要依法进行查处。

　　（转载请注明本文来源及记者、编辑等信息）

　　内容来源：北京交通广播记者陈常松，主编朱来生

　　编辑：北城

　　值班主编：车水

　　监制：赵鹏