物业“内卷”加剧是必然趋势

2024-08-27 10:19来源: 光明网-时评频道

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  作者:冯海宁

  99元带5天娃、免费辅导作业、洗风扇、做美甲……物业现在“卷”成这样了。在社交平台上,还有网友称自己所在小区是“神仙物业”,节假日举办各类活动是“基本操作”,给业主带娃遛狗是增值服务,甚至有网友称,“只有业主想不到的,没有物业做不到的”。

  如今部分物业公司的花式服务,颠覆了人们对其的传统认知。过去,物业公司在人们印象中的职责就是“催收物业费”“维持小区环境”等。而今物业公司的服务范围明显扩大了。这不仅给业主们带来诸多便利,也拓展了物业公司的增收渠道,还能培养与业主的良好关系,可谓是“一石多鸟”。

  物业公司作为距离业主最近的服务者,显然更了解业主所需。比如暑假期间,家长忙于上班,“谁来照顾孩子”的问题困扰着不少人。对此,有物业公司对接培训机构,而且早上和下午还能帮助业主接送孩子;还有小区招募大中学生做志愿者发起免费辅导作业活动,对志愿者、小朋友都有益。虽然市场上也有培训机构、托班等提供相关服务,但物业公司更能取得业主信任,也降低了接送孩子的时间成本,再加上收费低于市场,其服务显然更具优势,也能精准对接业主需求,解决他们的困扰。

  另一方面,物业公司也可通过相应的服务塑造自身良好形象。由于每个小区都汇聚了各种资源,物业公司只要善于利用,就能将其转化为免费服务或是让业主之间实现互帮互助。这样一来,供需两端业主从中受益,就会改变对物业公司的印象,可拉近物业公司与业主们的关系。

  过去,不少物业公司或因为催收物业费,或因为停车问题、服务问题、小区公共收益不透明等原因,和业主的关系比较紧张。这无疑影响到物业公司利益,比如物业费缴纳率不高、一些决策得不到业主支持等。今年以来,一些地区小区业主或要求降低物业费,或要求换掉物业公司,都给他们带来极大压力。物业公司在提升服务质量上下功夫,也是积极谋求可持续发展的体现。

  显而易见,物业公司帮业主带娃、免费辅导作业、洗风扇等服务,属于额外服务、增值服务,原本不在物业公司服务范畴。但随着房地产进入存量市场,作为依附于房地产业的物业公司,在很难外拓小区数量的情况下,通过为业主提供增值服务来赚取营业收入,就成了一种“必选项”。

  换言之,物业公司“内卷”加剧是必然趋势。只有以其所服务的小区为阵地,以业主需求为导向提供增值服务,才能改变单一营收模式和财务报表。从某种程度上来说,物业公司只有更多关注业主需求,才能在竞争中避免被淘汰。

  需要指出的是,物业公司提供增值服务、免费服务固然能赢得业主的欢迎,但前提还是要做好物业服务。因为物业服务是基础,只有物业服务质量、小区公共收支等基础问题达标,让业主有实实在在的获得感,才能真正给业主留下好印象,增值服务只是辅助效果。(冯海宁)

[责任编辑: 金凌冰 ]
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