近期，

　　原价39.9元嘉华云腿团圆大饼，

　　1元在电商平台上架销售却不发货，

　　引发了广泛关注。

　　目前，嘉华已经给出赔付方案，

　　消费者申请退款后，

　　每个订单可以赔付5元。

　　有网友在社交平台表示，自己已向平台客服申请退款，等待赔付。还有网友表示，自己的20个订单已经退了7个，共收到35元退款。

　　在网友晒出的截图中记者发现，有的网友共支付了二三十个订单，如果按照每个订单赔付5元计算，赔付金额是100多元。记者也拨打了嘉华食品官方客服电话。

　　嘉华食品官方客服：“我们是线下门店的售后，接到电商平台的通知是每个订单给您补偿五元，在您退款以后，我们会把这个费用打到您的支付宝上，后台是统一登记的，但是我们现在订单量确实是比较大，将近六十万单，所以我们现在是依次来进行回复和打款，您耐心稍等，我们目前给到最终的方案就是这个了。”

　　客服表示，退款补偿以订单数量为准，而不是以消费者购买月饼的数量为准。

　　嘉华食品官方客服：“比如一个订单拍了九十九个一元的饼，也是按照一个订单补偿五元。”

　　那么对于不想要赔付、坚持要月饼的消费者，商家还能继续发货吗？

　　嘉华食品官方客服：“对于您是正常需求购买的这部分顾客来说，我们从内心是很想给您发货的，但是由于现在订单的数量确实比较大，我们的产能跟不上。”

　　客服表示，除了产能限制，系统也无法从六十多万个订单中自动区分哪些是正常需求购买。

　　嘉华食品官方客服：“就是拍得比较少的顾客，我们是没办法区分的，现在已经筛选不出来了，总量都已经有五百多万个饼，所以目前是暂时没有办法给您发货的。”

　　客服表示，消费者可以在网购平台联系客服申请退款，登记后会依次赔付。

　　转自：YNTV2都市条形码 记者：龙勋 杨波