“二级精神残疾”女子玩游戏充值13万多，是否该退回？

　　近日，四川成都的消费者王悦（化名）向消费保投诉平台反映称，她在《寻道大千》游戏充值13万余元。向该游戏所属的海南尚轩网络科技有限公司（以下简称“尚轩网络”）要回时，遭到对方拒绝。

　　王悦发来的游戏截图，其中“仙玉”的最高售价高达1998元。（本文图片均由受访者提供）

　　王悦称，她自幼失去父母，从小和年事已高的外公外婆生活，多年前被诊断为“双相情感障碍”，这些年一直在心理卫生科治疗。为此，她还提供了二级精神残疾的残疾证，而今年7月30日的“法医民事行为能力鉴定意见书”显示，目前其为无民事行为能力。

　　今年7月30日的“法医民事行为能力鉴定意见书”显示，王悦目前为无民事行为能力。

　　就此，尚轩网络相关人员回应澎湃新闻称，无法提供此事的具体信息，将会有专门的工作人员和王悦及其监护人继续协调解决此事。

　　玩游戏充值13万余元，退款遭拒

　　王悦告诉澎湃新闻，今年5月，她偶然接触到《寻道大千》后便开始玩这款游戏。“这款游戏通过微信小程序和美团APP 均可以登录。”

　　王悦称，游戏账号需要登记姓名和身份证号码。购买道具时自己都是用外婆的银行卡支付的。

　　澎湃新闻体验后发现，《寻道大千》是一款国风修仙养成游戏，玩家在游戏中扮演一位前世为修仙大能、今世以小妖身份重新修炼的角色，在游戏中结交仙友，收服灵兽，培养精怪等。

　　王悦发给澎湃新闻的游戏截图显示，玩家可以通过购买多种礼包提升实力，如售价648元的“天机石无限礼包”，售价328元的“御灵石惊喜礼包”，或者直接购买“仙玉”，“仙玉”的价格有6元、30元，还有328元、648元的，最高价格为1988元。

　　在游戏的玩家聊天区，一些自称“老玩家”的用户声称能帮人更快获得游戏战力，随后王悦就进入了一个微信群。在该微信群里，有人说充值可以很快冲榜。为了快速提升游戏战力，她开始充值，短短一个月内游戏账号充值就达到3万余元。

　　6月下旬，王悦发现这些所谓的“老玩家”好像并未充值，怀疑自己被“诱导”，于是便不再玩这款游戏。

　　但没过几天，在前述玩家微信群中，王悦又看到有人说“微信区有很多福利”“大家都下新区了”，遂转战微信小程序继续玩这款游戏。通过继续充值、购买游戏道具，王悦再次消费9万余元。

　　充值后的账号一度跃居《寻道大千》的“榜一”。王悦提供给澎湃新闻的游戏榜单显示，她的排名是第一名，积分为115.43万。直到此时，她才发现，通过美团和微信小程序，她已经往游戏账号累计充值了13万余元。

　　在充值了数万元后，王悦一度跃居游戏的“榜一”。

　　聊天记录显示，尚轩网络“客诉管理”人员计算她充值的总金额为132114元。

　　7月18日，王悦向尚轩网络提出全额退回充值金额，遭到拒绝。

　　司法鉴定为无民事行为能力

　　王悦告诉澎湃新闻，她自幼失去父母，从小和年事已高的外公外婆相伴生活。当地残联2023年2月发给她的残疾证显示，她系精神二级残疾人。近些年来，她也多次前往四川大学华西医院“心理卫生中心”治疗。

　　2023年9月华西医院出具的“出院病情证明书”显示，王悦被诊断为“双相情感障碍”，并伴有精神病性症状的重度抑郁发作，具体表现有：情绪低落、兴趣下降、挥霍钱财、激惹等。

　　在退款要求遭到拒绝后，王悦向尚轩网络提交了自己的诊断报告、残疾证等，但退款要求仍遭拒绝。

　　为了证明自己无民事行为能力，今年7月，王悦进行了司法鉴定。鉴定所7月30日出具的“法医民事行为能力鉴定意见书”显示，鉴定组认为王悦被诊断为双相情感障碍，目前为伴有精神病性症状的重度抑郁发作，其认知功能及社会功能受损，不清楚进行民事行为能力鉴定的目的和意义，不能表达自己的意愿，不能有效保护自己的合法权益，自知力缺失，目前为无民事行为能力。

　　澎湃新闻了解到，在尚轩网络拒绝全额退款后，王悦曾拨打海南12345市民热线，随后尚轩网络联系她称，公司决定退还30%的款项。王悦和外婆拒绝这一退款方案。

　　8月2日，王悦向美团发起退款申请。3日收到美团回复：经过协调，游戏公司愿退还通过美团充值金额的“一半”。对此，她仍然不接受。

　　企查查信息显示，海南尚轩网络科技有限公司成立于2019年11月18日，注册资金为100万元人民币，经营范围为：信息系统集成服务，计算机网络系统集成，零售计算机、软件及辅助设备，美术图案设计，互联网广告设计制作服务，应用软件开发等。

　　就此事，尚轩网络相关人员回应澎湃新闻称，无法提供此事的具体信息，将会有专门的工作人员和王悦及其监护人继续协调解决此事。

　　8月5日，澎湃新闻再次致电尚轩网络。相关人员表示，已将情况反映给相关人员。截至发稿前，澎湃新闻暂未收到该公司的有效回应。

　　8月6日晚间，王悦告诉澎湃新闻，她外婆6日收到尚轩网络工作人员的电话，对方称可退回充值总额的60%。王悦依然不赞同这一解决方案。