8月6日，记者从西宁市文化旅游广电局了解到，西宁市创新推出涉旅投诉处理模式，着力解决游客“吃、住、行、游、购、娱、医”等旅游全要素中的难点和堵点问题，为打造国际生态旅游目的地中心城市提供强有力的执法保障。

　　为提升文旅形象，西宁市围绕城市定位，强化制度措施。在全省域内率先起草并制定《西宁市旅游市场管理条例》，并于8月15日起公布施行，为保障旅游者和旅游经营者的合法权益奠定了坚实基础。同时，结合旅游旺季投诉多、任务重的实际情况，西宁市文化旅游广电局委派市级执法骨干驻点帮助区级旅游投诉处理机构，高效联动处理投诉，截至8月初，已约谈警示旅行社16家，执法检查旅行社23家。

　　在预防风险方面，西宁市针对游客退款赔付、服务质量、在线宣传等投诉问题，形成“有诉必应马上办，诉转案件及时查”的工作机制。下达51份《关于进一步规范经营行为的提醒告诫书》和10份《责令改正通知书》等书面文书予以提醒警示，规范旅行社经营行为。

　　西宁市坚持处罚与教育相结合的原则，紧盯突出问题整治。通过“实地看、重证据、暗访查、严程序、全面盯、握规律”的执法检查方式，专项检查涉旅企业812家次，全力维护旅游市场良好秩序。对违法违规经营行为，西宁市依法作出严厉处罚，吊销5家旅行社的旅行社经营许可证，对7家涉及其他违法违规行为的旅游经营主体（含导游）依法罚款20.8万元，没收违法所得1.29万元。

　　西宁市还通过多家媒体平台通报旅游市场违法违规典型案例，提醒游客选择信誉良好的旅行社，强化对其他旅游经营者的警示教育，优化文旅营商环境。

　　西海全媒体记者/吴梦婷