7月28日，中国男篮队员郭艾伦在社交网络投诉称，由于中通快递物流的失误，导致自己的治疗被耽误，引发网友热议。

　　7月30日，中通快运官方微博发文向郭艾伦道歉，部分原文如下：

　　在7月28日事发第一时间，我们立即启动内部核查机制。经调查发现：郭艾伦先生的快件应由深圳发往沈阳，但因发件网点错发，导致快件错发至西安；在此之前，郭艾伦先生与网点客服沟通协商过程中，发件网点客服处理售后时存在态度冷漠、挂断电话、故意不接听电话的不当行为。针对以上失误，我们加急处理将快件发回沈阳，快件已于7月29日晚送达。同时，在经郭艾伦先生同意后，我们登门致歉，并取得郭艾伦先生的谅解。再次对郭艾伦先生及广大网友表示诚挚的歉意。

　　此前，郭艾伦在个人账号中表示，其邮寄治疗的医疗器材，原本应到沈阳，结果错寄邮到了陕西。事后，他打电话到快运公司的深圳分站沟通，“对方态度冷漠，再打过去试图联系，就再也无人接听。”“失误以后，完全没有任何的后续处理”。

　　郭艾伦遇到难题后，球迷也纷纷给他支招，并让他直接投诉。郭艾伦表示：“女客服的态度真是无法接受。”

　　上述内容发布半小时内，中通快运官方在郭艾伦微博评论区回复称，已看到反馈的情况，已私信并进行相关核查，同时对其表示歉意。

　　7月29日，中通有关知情人员表示，确实是地址搞错了，当日会给客户送到沈阳。

　　据公开资料，郭艾伦是中国职业篮球运动员，现效力于CBA辽宁沈阳三生飞豹篮球俱乐部，曾出征2012年伦敦奥运会、2016年里约热内卢奥运会。

　　综合自九派新闻、新闻晨报、东方财经、中通快递官方微博、郭艾伦官方微博