花费6000元购买的黄金手镯
仅有6克重
……
近日
消费者赵先生购买黄金手镯时
想让商家把一口价黄金换成
同等价值按克计算的黄金饰品
却被告知
需要支付折旧费用
赵先生想购买一家金店的黄金手镯,但不满意现有的款式。店员向赵先生推荐“一口价”黄金,并表示质量好,没有工费,于是他在店员的引导下购买了一款“一口价”的黄金手镯。但回家后却发现这款花费了6000元的镯子仅6克重。于是,赵先生要求商家换成同等价值按克计价的黄金饰品,商家表示可以更换,但要支付折旧费。
在了解到双方争议后
上海市闵行区消费者权益保护委员会
安排双方进行面对面调解
店方负责人解释称
市面上的黄金类饰品分为以克重计价和一口价两种,非同类产品之间一般是不可以调换的,除非消费者支付折旧费作置换。负责人还表示,店员在介绍商品时,向赵先生强调过其即将购买的是一款“一口价”黄金手镯以及“一口价”饰品的售卖规则,手镯上面也有相应的标签标示了克重。
赵先生对此并不认同
赵先生表示其在购买过程中店员并没有介绍过两款黄金饰品的区别,对他产生了一定的误导。并且6000元“一口价”手镯6克重,每克1000元,而当天的金价只有638元/克,自己如果知道“一口价”黄金饰品的价格贵这么多,是肯定不会购买的。
最终
在闵行区消保委的协调下
商家同意给予消费者一定的差价补偿
矛盾得以化解
闵行区消保委指出,近年来,“一口价”黄金因买卖过程中信息不透明、置换条件受限等引发的消费纠纷时有发生。相较于克重黄金饰品,一口价黄金饰品往往采用3D硬金、古法黄金等工艺,在颜色、造型上更新颖美观,消费者易受其“颜值”诱惑及销售诱导,冲动之下选择购买。但“一口价”金饰折算成克重,售价明显高于当日金价,且不能与克重黄金等价置换,易引起后续纠纷。
对此
闵行区消保委建议推行“一张表单”
让黄金饰品销售更透明
在消费者购买黄金饰品时,商家应提前告知饰品的具体信息,并出具相关表单,显著标示商品名称、规格型号、计价方式、金属含量、产品重量、价格价款等必要信息,由消费者确认、签字,充分保障消费者的知情权和选择权。
提醒
消费者购买黄金首饰
要问清黄金饰品情况
区分计价规则、换购规则等
选择商家需谨慎,正规商场更保险。消费者在购买时,最好能选择知名的品牌,到正规的商场购买,以保证黄金的质量和品质。
掌握一定的黄金饰品常识。黄金首饰一般有足金(黄金含量不低于990‰)、3D硬金(足金)、22K金、18K金饰等品种。消费者购买时需考虑自身实际需求,了解清楚,避免产生纠纷。
弄清是“一口价”还是“按克价”。“以克计价”的金饰价格=金饰克重×金价+工费,这类金饰优势在于价格相对透明,款式、工艺相对简单,价值重在材质本身。“按件计价”就是俗称的“一口价”黄金饰品,卖点是创意和工艺,在定价时不同于传统的按克计价,而是按照设计和工艺精细程度来一口定价。由于特殊的工艺设计,款式新颖,“一口价”黄金饰品往往比按克计价的黄金价格高。
换购规则要问清,销售话术需警惕。购买黄金时应详细了解商家换购规则,警惕销售话术,对于商家口头承诺的终身免费换新等保证事项,也应该书面标明,以便发生消费纠纷时有合法的依据。
谨慎查看“以旧换新”的宣传广告内容。一些珠宝店经常打出的“黄金免费换”“零工费换新款”等宣传语,消费者要保持警惕,以免误入旧金饰回收、金饰销售环节的价格陷阱。
发票背后细则多,仔细阅读再签字。消费者在购买黄金首饰时,应当索要发票或交易凭证。消费者应仔细核对发票内容是否与实际相符,并仔细阅读发票背后相关条款特别是容易引发纠纷的“同类换同类”“换购支付加工费”等条款,如有疑问应要求商家进行逐条解释,理解并同意之后方可签字确认。一旦发生消费纠纷,消费者要主动寻求维权方式,保留好相关证据,及时拨打12315投诉举报热线。
记者/刘浩
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