花费6000元购买的黄金手镯

　　仅有6克重

　　……

　　近日

　　消费者赵先生购买黄金手镯时

　　想让商家把一口价黄金换成

　　同等价值按克计算的黄金饰品

　　却被告知

　　需要支付折旧费用

　　赵先生想购买一家金店的黄金手镯，但不满意现有的款式。店员向赵先生推荐“一口价”黄金，并表示质量好，没有工费，于是他在店员的引导下购买了一款“一口价”的黄金手镯。但回家后却发现这款花费了6000元的镯子仅6克重。于是，赵先生要求商家换成同等价值按克计价的黄金饰品，商家表示可以更换，但要支付折旧费。

　　在了解到双方争议后

　　上海市闵行区消费者权益保护委员会

　　安排双方进行面对面调解

　　店方负责人解释称

　　市面上的黄金类饰品分为以克重计价和一口价两种，非同类产品之间一般是不可以调换的，除非消费者支付折旧费作置换。负责人还表示，店员在介绍商品时，向赵先生强调过其即将购买的是一款“一口价”黄金手镯以及“一口价”饰品的售卖规则，手镯上面也有相应的标签标示了克重。

　　赵先生对此并不认同

　　赵先生表示其在购买过程中店员并没有介绍过两款黄金饰品的区别，对他产生了一定的误导。并且6000元“一口价”手镯6克重，每克1000元，而当天的金价只有638元/克，自己如果知道“一口价”黄金饰品的价格贵这么多，是肯定不会购买的。

　　最终

　　在闵行区消保委的协调下

　　商家同意给予消费者一定的差价补偿

　　矛盾得以化解

　　闵行区消保委指出，近年来，“一口价”黄金因买卖过程中信息不透明、置换条件受限等引发的消费纠纷时有发生。相较于克重黄金饰品，一口价黄金饰品往往采用3D硬金、古法黄金等工艺，在颜色、造型上更新颖美观，消费者易受其“颜值”诱惑及销售诱导，冲动之下选择购买。但“一口价”金饰折算成克重，售价明显高于当日金价，且不能与克重黄金等价置换，易引起后续纠纷。

　　对此

　　闵行区消保委建议推行“一张表单”

　　让黄金饰品销售更透明

　　在消费者购买黄金饰品时，商家应提前告知饰品的具体信息，并出具相关表单，显著标示商品名称、规格型号、计价方式、金属含量、产品重量、价格价款等必要信息，由消费者确认、签字，充分保障消费者的知情权和选择权。

　　提醒

　　消费者购买黄金首饰

　　要问清黄金饰品情况

　　区分计价规则、换购规则等

　　选择商家需谨慎，正规商场更保险。消费者在购买时，最好能选择知名的品牌，到正规的商场购买，以保证黄金的质量和品质。

　　掌握一定的黄金饰品常识。黄金首饰一般有足金（黄金含量不低于990‰）、3D硬金（足金）、22K金、18K金饰等品种。消费者购买时需考虑自身实际需求，了解清楚，避免产生纠纷。

　　弄清是“一口价”还是“按克价”。“以克计价”的金饰价格=金饰克重×金价+工费，这类金饰优势在于价格相对透明，款式、工艺相对简单，价值重在材质本身。“按件计价”就是俗称的“一口价”黄金饰品，卖点是创意和工艺，在定价时不同于传统的按克计价，而是按照设计和工艺精细程度来一口定价。由于特殊的工艺设计，款式新颖，“一口价”黄金饰品往往比按克计价的黄金价格高。

　　换购规则要问清，销售话术需警惕。购买黄金时应详细了解商家换购规则，警惕销售话术，对于商家口头承诺的终身免费换新等保证事项，也应该书面标明，以便发生消费纠纷时有合法的依据。

　　谨慎查看“以旧换新”的宣传广告内容。一些珠宝店经常打出的“黄金免费换”“零工费换新款”等宣传语，消费者要保持警惕，以免误入旧金饰回收、金饰销售环节的价格陷阱。

　　发票背后细则多，仔细阅读再签字。消费者在购买黄金首饰时，应当索要发票或交易凭证。消费者应仔细核对发票内容是否与实际相符，并仔细阅读发票背后相关条款特别是容易引发纠纷的“同类换同类”“换购支付加工费”等条款，如有疑问应要求商家进行逐条解释，理解并同意之后方可签字确认。一旦发生消费纠纷，消费者要主动寻求维权方式，保留好相关证据，及时拨打12315投诉举报热线。

　　记者/刘浩