据多家媒体此前报道，余女士是杭州一家网约车租赁公司负责人，今年5月份，他们公司购买了10台北汽极狐阿尔法S5。7月24日中午，公司接到一名网约车司机电话，称车子在杭州市莫干山路附近路段起火了。

　　“司机说是自燃了。”余女士说，车辆起火后，司机第一时间报给消防，消防赶到后将火势控制，没有想到的是，北汽极狐厂家工作人员赶到现场后，不顾他们反对，第一时间用工具将车辆上的车标“抠”下，包括车头和轮毂上的，然后用黑色的车衣罩将车辆罩住。

　　一位现场人员拍摄的视频显示，疑似极狐汽车厂家工作人员正在用锤子砸开车头上的车标，网约车公司工作人员质疑此举时，对方回应称这是“下电”。

　　余女士称，当时这几名工作人员的身份还不是很明确，他们一会儿说自己是路人，一会儿说是4S店人员，一会儿说是外包人员。余女士说，几名人员还将自己的工作服反穿，将带有LOGO的地方用标签纸贴住，但即使这样，还是可以看得出他们确实是极狐方面的工作人员。

　　余女士认为，对方此举无疑是不让路人看到起火的是极狐汽车，这种做法也非常荒谬。事发后，已经有网约车司机向他们公司主张退车，她希望极狐方面能公开道歉并处理相关责任人。

　　视频发布后，在网络引发极大关注。

　　7月26日，潇湘晨报记者致电极狐汽车官方客服电话，工作人员表示，视频中的工作人员确实系极狐汽车厂家工作人员，对于此次事件中工作人员不当的处理行为感到非常抱歉，后续将不断加强培训，坚决杜绝以后类似事情发生。至于他们这么做的具体原因，工作人员表示目前正在调查。

　　工作人员表示，对于起火原因，目前鉴定报告还没有出来。但根据目前视频判断，起火系车辆上部起火，并非动力电池起火。

　　潇湘晨报记者注意到，在7月25日，极狐汽车也通过官方微博发布了关于此事件的说明。说明中称，2024年7月24日，杭州发生一起极狐阿尔法S车辆过火事件。事故发生后，极狐汽车高度重视，当地工作人员第一时间赶赴现场，与用户沟通了解并配合善后工作。

　　极狐汽车已配合消防部门在第一时间扑灭火情，现场未造成人员伤亡。经现场初步勘查并结合后台数据发现，火情发生前车辆动力电池电压、温度和绝缘等数据正常。火情扑灭后，车辆动力电池未发现异常，无燃烧迹象。具体的火情原因消防部门正在调查，极狐汽车将在第一时间公布鉴定结果。

　　在事故处理过程中，由于工作人员不当的处理行为，给车主和广大关心极狐的朋友带来了非常不好的感受，极狐汽车在此表示真诚的歉意，我们将加强内部管理和培训，坚决杜绝此类不当行为的再次发生。欢迎广大用户朋友们监督。

　　潇湘晨报记者 曹伟