中央气象台7月24日14时发布台风红色预警，强度登记为超强台风级，最大风力可达17级，58米/秒（约209公里/小时），登陆后继续深入内陆北上。

　　据了解，中国台湾歌手任贤齐演唱会，7月26日-7月27日将在厦门奥林匹克体育中心-凤凰体育馆表演。随着超强台风逼近厦门，原定于7月26日至27日在当地举行的任贤齐演唱会退票问题成为焦点。

　　江西的陈女士满心欢喜地筹备着与爱人共赏偶像风采的惊喜，却未曾料到，列车停运的通知如冷水浇头，将她的期待瞬间冰封。更令她不解的是，在申请退票的过程中，竟遭遇了高达50%手续费的门槛。

　　消费者：不是个人原因，是不可抗力因素，为什么退票还要收50%手续费？

　　7月25日，江西的陈华（化名）女士告诉潇湘晨报记者，自己于24日晚收到了列车停运的消息，看到潇湘晨报相关报道后，陈女士了解到不可抗力因素可以申请退票，于是在当晚7点18分联系了大麦客服申请退票，但陈女士没想到的是，得到客服回复称需要收取50%的手续费。

　　陈女士告诉潇湘晨报记者，自己的爱人是任贤齐的粉丝，本来是想给爱人准备一个惊喜的她，抱着试一试的心态在24日抢到了演唱会的门票。

　　“之前我从来没有买过票，一开始还买错了，本来想买一天两张，结果买错买成了两场（26日和27日）”

　　△陈女士提供购票记录

　　“我不是个人原因退票，是天气不可抗力因素，为什么还要收取50%的手续费？”对于平台的处理，陈女士认为并不合理。

　　陈女士告诉记者24日晚7时，当客服提出扣除50%的手续费的时候，自己并没有同意。过了2个小时，在晚10点的时候，陈女士在后台收到任贤齐演唱会台风退票链接，之后她便按照要求提供了火车停运的截图。

　　△陈女士提供列车停运通知

　　7月24日晚提交后，陈女士一直陷入焦急地等待，审核要1-3日，收到退款1-7日，会不会明天演唱会都结束了还没处理完？要是审核又不通过？该找谁说理？

　　7月25日，下午14时，陈女士收到了大麦官网的处理结果：“演出票为有价观演凭证，非普通商品，其背后承载的是文化服务具有时效性。稀缺性等特征，此订单并不支持退款；给您带来的不便敬请谅解。”

　　对于这样的结果，陈女士告诉记者，自己心里是哭笑不得。

　　“就觉得很好笑啊，台风天气车也停了，难道我们自驾过去吗？自驾过去也不安全吧？况且平台自己也发了公告，我也提供了材料，只告诉我不支持退款也总要给一个理由吧？是我的材料不够充分还是什么原因？”

　　陈女士认为大麦不支持退款这一说法并不合理，并表示自己要继续向平台反馈。

　　平台：退票证明如公告所示，上传因天气因素导致运输工具停运的证明即可，不会收取手续费

　　7月24日，潇湘晨报记者曾致电中国票务在线大麦网，工作人员告诉记者目前没有收到演唱会将取消或者说延期的公告。

　　“目前还没有收到公告，如果说自然性灾害危险性较大的话，我们会给客人发短信提醒大家延期或者取消。”工作人员补充如果是外地游客因为出行不便，不能够抵达厦门，消费者可以携带相关的凭证和购票记录截图，会进行升级反馈处理。

　　7月25日，潇湘晨报记者再次致电中国票务在线大麦网，工作人员表示因为台风天气的退票公告于7月25日发布。

　　对于陈女士之前与客服沟通中被要求提交50%手续费退票，工作人员表示是因为24日晚，并未出台全款退款的处理公告，陈女士上传凭证24日当晚，是移交给专员去和主办方沟通处理。

　　“收取50%的手续费是专员和项目方沟通协商之后给到的最终回复”，当记者提问道，若陈女士接受了扣除手续费用之后的退款。在25日公示明确表示可以全额退款，陈女士是否依旧拿回全部金额？

　　对此平台的工作人员表示，如果消费者有需要，可以和在线客服沟通提交相关申请，会尽量帮忙去协商争取。

　　对于陈女士“不支持退款”的结果，工作人员表示可以再次进行申请，按照公告所示：登录小程序，选择对应订单，并上传因台风不可抗力因素影响导致的相关运输工具停运证明及出行平台订单详情进行退票申请(出行人信息须与观演人信息保持一致)，审核通过后，票款将于1-7个工作日内原路退回。

　　△25日，陈女士告诉记者已经收到最新短信

　　7月25日，下午3时，陈女士告诉潇湘晨报记者，重新上传凭证后，收到了最新短信，7个工作日票款将按照原付款路径退回账户。

　　潇湘晨报记者 黄康睿