找上门请求消费者删差评,霸王茶姬不能这么“霸气”

2024-07-24 09:48来源: 光明网-时评频道

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  作者:陈广江

  近日,一则“男子称给霸王茶姬差评后被找上门”的新闻引发热议,将这家网红茶饮品牌推上了舆论的风口浪尖。

  据报道,四川成都一位消费者因不满霸王茶姬产品的口感,给出了差评,岂料次日竟有店员未经事先联系直接上门,请求删除差评。对此,霸王茶姬客服人员回应称,因顾客给了差评,门店想和顾客友好沟通,看是哪里需要改进。涉事门店店长表示,因打不通电话,店员才会上门拜访,沟通差评问题。

  但店家的回应并不能打消公众的疑虑。事先不打招呼就上门请求删差评,究竟“几个意思”?无论涉事店员的本意是什么,这样的做法都不是沟通问题的恰当方式,更谈不上什么“友好”。因为,此举让消费者感到了不适乃至恐惧,也违反了基本的商业规则。

  消费者的差评,本是市场反馈的一种正常表达,是企业改进服务、提升品质的宝贵线索。然而,霸王茶姬涉事门店的反应却显得过于“霸气”,甚至带有一定的压迫感、要挟感。这种上门要求删除差评的行为,侵犯了消费者评价自由,也触及了商业伦理的底线。

  面对消费者的差评,涉事门店首先应当自省,查找自身不足,积极沟通并解决问题,而不是急于消除负面声音。这种“掩耳盗铃”式的应对方式,不仅无助于品牌形象的维护,反而会加剧消费者的不信任感,损害长期积累的品牌信誉。

  对此,外卖平台客服回应称,平台不允许店家找客户删除差评,如情况严重的话会考虑停止与店家的合作。这表明,平台同样重视维护公正透明的评价体系,不容许商家存在干扰乃至操纵评价的行为。

  作为近年来迅速崛起的新锐品牌,霸王茶姬凭借其独特的市场定位和创新的营销策略,吸引了大量年轻消费者的关注。但品牌的成长不应仅仅依靠“霸气”的姿态,更应建立在尊重消费者、遵循市场规则的基础上。此次事件应当成为品牌自我审视的契机,提醒其在追求规模扩张的同时,更要注重内部管理和消费者关系的建设。

  善待每一位消费者,认真对待每一条反馈,是企业可持续发展的基石。只有这样,品牌才能在激烈的市场竞争中立于不败之地,赢得消费者的真心认可。对于霸王茶姬而言,此刻的“霸气”应当转变为对消费者意见的谦逊接纳,以及对产品和服务精益求精的决心。毕竟,在市场经济的大潮中,真正的赢家,永远是那些能够倾听消费者声音,持续提供优质体验的企业。

  总之,找上门请求删除差评的行为,不仅损害了消费者的合法权益,也违背了商业道德与市场规则。此次事件不仅是一次公关危机,更是对其经营理念和管理能力的一次考验。(陈广江)

[责任编辑: 金凌冰 ]
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