导 读

　　正值暑期出行旺季，旅游、探亲热度居高不下。近期，“女子机票降3000元，起飞前买低退高”的话题引发热议。不少旅客表示也遇到了机票价格在临近起飞前大幅降价的情况，其中有一部分人退票重买，挽回了差价损失。遭遇机票价格临时“大跳水”，如何购票或退票更划算呢？

　　暑期是旅客出门旅游、探亲的旺季。

　　近期热议的“女子机票降3000元，起飞前买低退高”的话题中，一位旅客提前近1个月购买了6张上海飞三亚的往返机票，价格共计15000多元，但在出发前一晚，机票价格降了3000多元。这名旅客实现了“买低退高”，在已经值机的情况下，仍然实现了全额退款，随后重新购票。

　　旅客“买低退高”的经历/微博截图

　　机票价格为什么会临时“大跳水”？

　　民航专家李渊分析，七八月份是旅游旺季，航空公司对于需求的预期普遍都是比较高的。从供需理论来讲的话，这会的话就要提高票价，这是航空公司的一个基本思路。但是为什么会有价格跳水？可能是旅客的上座率达不到预期，而且又临近起飞了，以比较优惠，甚至说是不可思议的低价来吸引临时的旅客，这不应该是经常出现的。一般规律的话，票价应该是越提前买，得到优惠会越大。

　　东航3.5折机票的退改签规则/东航APP截图

　　记者在网络平台和街头采访中了解到，近期，有不少旅客都遇到了在购票后，机票价格突然大降价的情况，其中有一部分人退票重买，挽回了差价损失。但他们当中，大多数人是自己算了笔账，有的支付了一定金额的退票费，有的根据航空公司的规定，在购票后24小时内免费“买低退高”。

　　李渊提出，现在很多大型电子购物网站都有“差价退赔”的这种机制，不过对于航空公司来讲，短期实现这种差价退赔可能并不是很现实。因为毕竟买便宜票，退改签的规则是比较严格一些的，如果说是买高价票，虽然票面价格高，但是在退改签方面会有更多的灵活性。各个公司的话，现在实际上把退改签的费用有所下调，而且变成了差异化的、阶梯式的退改签费用，也是在改进。

　　东航3.5折机票的退改签规则/东航APP截图

　　目前，各大航空公司的机票退改签规则，基本都是“阶梯式”机制，越临近起飞退票费越贵，机票折扣力度越大退票费越高。对于退票重买也都有不同的规定，例如，东航明确，如购票后原购票渠道机票降价，允许在购票后24小时之内在同一购票渠道重新购买客票，符合一定条件的原客票免费办理退票。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江说，正常的退改，应当来说是根据飞机离起飞时间的长短，来制定阶梯式的退票规则，一定要公平合理。其次，要起到有效告知的义务，航司或者说售票平台要将退改签里面一些跟消费者有重要利害关系的信息，比如说扣取多少的退票费，要以一种显著的方式提醒消费者注意，充分保障消费者的知情权。

　　东航“票价波动”退票规则/东航官网截图

　　陈音江也提示旅客，旅客应根据自己的出行需求，选择合适的机票产品。消费者在购买机票的时候，一定要通过正规的渠道去购买，看清楚退改签的规则，合理地规划自己的出行需求，不是那么确定的情况下，尽量不要选择价格特别低的特价票，那可能也要承担较高的违约风险。如果消费者确实遇到了权益受损的问题，可以及时地收集好相关证据，与航司或者说售票平台去协商解决。如果协商不成的情况下，也可以向消费者协会或者说行政主管部门去投诉。

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　　内容来源：北京交通广播记者孙媛、朱艳婷

　　编辑：北城

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