暑假到来

　　航空市场迎来出游高峰期

　　与往年不同的是

　　今年暑假机票价格

　　出现了显著的“跳水”现象

　　7月16日

　　话题“女子机票降3000多元

　　起飞前买低退高”

　　登上微博热搜，引发网友讨论

　　起飞前机票“跳水”3000多元

　　能全额退款？

　　一乘客在出发前一晚

　　发现机票价格跳水3000余元

　　该乘客决定“买低退高”

　　在已值机的情况下

　　仍实现了全额退款

　　5月底，网友“花椰菜”在东航App买了6月23日上海—三亚往返的机票，5张成人票1张儿童票，一共15000多元。

　　6月22日晚上10点多，她发现机票价格降了，差了3000多元。当了解到可以免费退票后，她决定买低退高。买完后，她把高的那份订单取消值机。

　　6月28日，行程结束回家一天后，她打电话给东航。

　　“上午给东航打了电话，下午回电让我先在App申请，要写一个工单号。说是审核也需要时间，先提交申请。7月4日，审核通过，7月5日钱款到账。虽然审核时间很漫长，但到账还是挺快的。”

　　“花椰菜”表示，自己的机票能够全额退款，客服介绍是因为符合票价波动政策，可以买低退高。“但具体政策是怎样的，我也不是很清楚。”

　　对此，有网友直呼不可能

　　↓↓↓

　　也有网友表示

　　“特价票是没法退的”

　　东航客服最新回应

　　7月16日，东航客服表示：“如果购完票之后24小时内发现降价了，可以重新购买一张同日期同航班的低价票，需要注意的是需要在东航官方APP重新购票，或者是通过东航直销渠道网站、官方小程序等，购买完毕之后可以来电，客服会帮助取消高价票的机位，尝试全退高价票的费用。”

　　若购票时间超过24小时，东航客服表示，价格较低的票须通过东航官方售票平台购买，且满足上述信息一致相关要求，而且需要“航前取消机位，航后来电”，即在行程之前，给客服打电话取消机位，让客服将价格高的票变成“open”状态；航班完成次日后，致电客服办理特殊上报，上报后可以办理高价票全额退票。

　　该客服介绍，目前该政策无使用次数限制，建议旅客办理前，根据具体航班情况，咨询票务平台客服后再操作。最近暑假机票突然降价的情况并不多。

　　哪些航司能“买低退高”？

　　社交平台上

　　不少网友分享自己

　　成功“买低退高”的经验

　　▼

　　那么，遇上机票价格跳水

　　哪些航空公司能“买低退高”？

　　▼

　　南方航空

　　南航客服人员介绍，两张票的出票时间若在24小时内，同样的客票、日期及行程即可享受“买低退高”政策，高价票可以全额办理退票。“一定要在24小时内”，24小时外则不支持该政策。

　　此外，该政策只支持国内航班，国际航班不支持，团队客票和积分兑换客票等其他情况不适用此规则，值机与否不受影响，使用次数暂时无限制。

　　厦门航空

　　厦门航空客服表示，该航司国内航班及国际航班均支持“买低退高”政策，只要旅客购买的一张高价票和一张低价票，航班日期、航班号航程等票面信息完全一致，且证件和姓名信息未做过任何信息更改，就可以联系客服全额退票高价票。

　　需注意，相关办理需在航班起飞前，其余无时间限制，无票务购买平台限制。

　　此外

　　目前部分航司

　　暂未提供“买低退高”政策

　　山东航空表示暂不支持“买低退高”政策，不过可以视情况提供优惠券补偿。

　　记者致电春秋航空、四川航空及海南航空等，多家航司客服均表示暂无此政策，机票价格会根据市场实时变动，“降价了不需要退，涨价了也不需要补差价”，退票要收取手续费，无法免费全额退款高价票。

　　另外，中国国际航空也没有“买低退高”政策，不过其在2月2日推出了新的免费退票政策，向APP注册用户发放了两张国际及地区退票权益券，即每人每年有两次无理由免费退票的机会。

　　目前

　　第三方平台暂无类似操作

　　某第三方平台客服表示目前无法进行类似“买低退高”的操作，如果是在购买后在其他平台查询到低价机票，平台可以帮助申请差价，也可以在购票时选择“买贵退差”的服务，赔付金额为差价的80%，最高可赔付500元。

　　综合：新闻晨报、上游新闻、广州日报、封面新闻、网友评论等