最近，合肥的彭大姐向记者反映，她家里的燃气壁挂炉，最近出了故障，无法放出热水。彭大姐在网上搜索了品牌售后电话，找了位师傅来修。可没想到，这位声称自己是品牌售后维修工的师傅，却并非是真的官方维修师傅。彭大姐不仅花2000多块钱更换了一个零件，而且在维修过后，用了不到三天，壁挂炉就又坏了。

　　彭大姐告诉我们，她家使用的壁挂炉是德国威能牌的。壁挂炉不出热水那天，她在手机浏览器上搜索“合肥威能售后电话24小时人工服务”，随即出来了很多售后服务热线的链接，而链接的配色，也是与她家使用的德国威能壁挂炉的品牌色十分相似。于是，她便拨通了一个“400”开头的售后报修热线。

　　彭大姐：在电话里他说是威能的，所以也是比较信任他。

　　彭大姐说，这位师傅来了之后，经过一番检查，说是壁挂炉内有个零件坏掉了，需要更换。

　　彭大妈：当时自称是威能公司的师傅来检查，讲我们这个主控风机总模块坏了，要换。换了以后讲1950元，另外上门费200元，一共2150元。

　　于是，这位师傅便拆掉原装的零件，装上了这个1950元的新零件。维修完成后，彭大姐发现，师傅的工作有些粗心。

　　彭大妈：当时有两个螺丝没上上，这个口子也对不上，他走了以后我们打电话过去，他说没事的，我们当时以为是新的机器上面带的额外的螺丝，就没在意。

　　可没想到，这位师傅维修完成后，过了不到三天，燃气炉就又无法正常使用了。

　　彭大妈：第三天下午5点多钟，又不出热水了，什么反应都没有了。打电话联系他，那天晚上下大雨，他讲等一会来，一直没来，我打到第三个电话的时候，他就把我们拉黑了。

　　联系不上维修师傅，彭大姐十分着急。此时，彭大姐抬头看向壁挂炉时，才突然发现，在壁挂炉上，就贴着一个24小时维修热线。于是，她立即拨通了这个号码。这回上门的，终于是“真”的威能品牌官方维修师傅。这位“真”师傅，只是把那个被上一位师傅拆下来的原装零件清洗了一下，又重新安装回去，壁挂炉就恢复正常了。

　　彭大妈：讲你这个零件没有坏，他把里面的脏弄一弄，他讲是进水了，外面烟管进水，进到里面来了，就停机了。当时他来身上挂了个牌子，穿的制服，很负责任的。

　　看着彭大姐花1950块钱买的零件，这位官方维修师傅也表示，和威能的燃气炉并不适配，连接口都对不上，是硬塞上的。

　　现在，彭大姐回想起来，还觉得有点后怕。这个与自家壁挂炉不适配的零件，若是长期使用，还不知道是否能保障安全。

　　彭大姐说，她向威能的客服反映了有人冒充其官方维修工的事，威能客服表示，他们经常接到客户这样的反馈。

　　彭大姐说，现在，她花1950块钱买的这个不适配的零件，被拆下来之后，就毫无用处了。她想找之前那位冒充官方维修工的师傅退货退款，可是现在，她疑似已经被对方拉黑，师傅的电话怎么也打不通了。

　　因为一直联系不上这位师傅，彭大姐也寻求了警方的帮助。

　　彭大妈：派出所打电话就打通了，他跟警察说是我们嫌价格贵了，但我们当时也没有讲价格贵了，问题是他这个是假的，不是威能公司的，派出所建议我们起诉。

　　彭大姐说，这次事情的发生，一方面是因为自己被浏览器上的维修广告迷惑，没有经过仔细确认就轻信了上门服务的师傅。另一方面是由于对方一直自称是威能的售后服务，这才让人没有起疑心。彭大姐认为，如果能够通过沟通，让维修师傅退货退款，是最理想的，但维修师傅的态度让她对追回损失不抱有太大信心。她找到我们，更重要的是希望通过我们的报道，让更多人了解家电维修行业存在的这种乱象，让大家以后遇到此类事情的时候，能够更加谨慎。

　　随后，记者模拟彭大姐当天寻找维修师傅的过程，通过浏览器搜索“合肥威能售后电话24小时人工服务”，拨通了客服电话。

　　记者多次追问，前来维修的是否为官方售后的维修师傅，并询问，师傅是否携带有威能的零件前来更换，客服都一再表示肯定。通话结束后五分钟左右，就有维修师傅打来了电话。经彭大姐确认，来电号码正是之前来她家维修的那位、现在已经联系不上的师傅。那么这位师傅面对一个陌生的号码，又会怎么说呢？

　　你好，您是威能售后的师傅吗？

　　对，是的

　　是威能官方的吗？

　　是的，威能官方的

　　师傅一接通电话，就自我介绍，在记者确认对方是否为威能官方时，对方也回答是的。然而，当记者表明了自己的身份后，他却再三改口。

　　假威能售后维修工：这边是威能售后服务商的，不是总部官方的，我们就是维修部的，普通维修部，不是威能维修部。我到她家从来就没说过我是威能，我只说我修威能壁挂炉。

　　当记者询问替换的零件是否与壁挂炉适配时，师傅是这样说的。

　　假威能售后维修工：装的是全新的零部件，是符合标准的，我们的零部件就是普通的，都能用，没有一定的标准。（记者：它不是这个原厂的配件吗？）我们这个是通用配件。（记者：那为什么两天之后就坏掉了呢？）没有坏，机器好得很。

　　后面的事情我们也知道了，不过这位师傅坚持称自己已经将壁挂炉修好，不可能再退货退款了。

　　假威能售后维修工：不修好，当时能给钱吗，我当时拿刀架在她脖子上要钱的吗？我东西都上过机器了，怎么能退呢？你让她该报警报警，该走法律渠道走法律渠道吧。

　　彭大姐：打电话的时候，他要是不讲他是威能公司的，我们不会找他的。现在他也是不可能退的了，然后我们不准备起诉了，起诉他干嘛呢，就是想告诉别人，希望别人不要再这样上当受骗了。

　　通过此事，彭大姐多了个寻找官方维修师傅的经验，她也希望把自己的经验分享给大家。

　　彭大姐：以后家里的机器要是坏了，就找器上面的号码，这上面有“400”的号码，我们第二次找这个号码的时候就打通了，师傅上门维修的都挺好的，直接找电器上面这个号码就不会错。

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　　转自：安徽经视