近日，

　　长江日报记者观察到，

　　武汉地铁的一项票务政策

　　做了调整，

　　乘客进闸10分钟内取消乘车，

　　可以在出闸前到本站客服中心

　　办理免费更新或退票业务。

　　记者刷武汉通卡进站。记者陶常宁 摄

　　记者实探：

　　找工作人员说明未乘车

　　出站过程很丝滑

　　同站进出10分钟内免费

　　方便了因一些特殊情况

　　短时进出地铁站，

　　但实际并未搭乘地铁的乘客。

　　7月8日上午9时，

　　记者来到7号线湖北大学站，

　　正常刷武汉通卡进站，

　　10分钟内到客服中心

　　找到工作人员说明未乘车，

　　需要出站。

　　客服中心工作人员办理免费更新业务。记者陶常宁 摄

　　工作人员查验后，

　　将记者的卡进行免费更新处理，

　　然后记者从专用通道出站。

　　随后，

　　记者再次尝试刷卡进站，

　　一切正常，

　　且卡内未扣费。

　　湖北大学站值班站长张琪介绍，

　　乘客日常地铁出行过程中，

　　难免会遇到各种特殊情况，

　　例如临时改变行程、

　　忘记携带重要物品需要返回、

　　走错地铁站等……

　　针对这类情况，

　　武汉地铁结合实际，

　　对相关票务规定做出了优化调整，

　　为市民乘客提供

　　更加人性化的处理方式。

　　地铁提醒：

　　需在本站客服中心

　　办理免费业务

　　“需要提醒的是，

　　进闸10分钟内取消乘车的，

　　乘客必须在出闸前到

　　本站客服中心

　　办理免费更新或退票业务。”

　　张琪介绍，

　　无论是刷武汉通卡、

　　购买单程票或者

　　采用第三方扫码支付，

　　都可以到客服中心办理。

　　如果乘客在换乘站刷卡进站，

　　10分钟内

　　可以在车站任意一个站厅

　　联系工作人员免费更新出站。

　　例如，

　　3、6、7号线换乘的香港路站

　　有4个站厅，

　　任意一个客服中心都可以办理。

　　票务规定10分钟内取消乘车，同站可以办理免费更新或退票。记者陶常宁 摄

　　此外，

　　市民如果在出行中途

　　遇到需如厕等

　　临时出站后再进站的情况，

　　每座车站客服中心

　　均配有便民服务卡，

　　乘客可到客服中心

　　向工作人员领取，

　　上完厕所凭便民服务卡

　　重新进站，

　　无须重复刷卡。

　　采写：记者陶常宁 通讯员李丹 产启斗