7月4日晚，吉祥航空在官方微博发布《关于7月3日HO1851航班的情况说明》，就有乘客中暑一事致歉。

　　“吉祥航空通报不开空调致旅客中暑”

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　　在情况说明中，吉祥航空表示HO1851航班原计划18:10起飞，因天气原因延误至19:20。当日时间17:56该航班上客完毕。考虑到该飞机一侧空调制冷能力较弱，在旅客机上等待起飞期间，机组开启飞机舱门，安排廊桥桥载空调持续为飞机实施供气降温。

　　在接到放行指令后，飞机于19:11关闭舱门、断开桥载空调与廊桥对接并等待推出。但受虹桥机场雷雨影响，该航班无法按时推出。因客舱温度不断升高，吉祥航空申请廊桥、桥载空调与空调车再次对接飞机。但因当时天气不符合地面单位作业标准，导致上述设备未能及时对接飞机。此期间客舱乘务组持续为旅客提供冰水，开启部分舱门通风同时等待后续运行指令。

　　因天气原因暂无确切起飞时间，在19:43廊桥对接飞机后，吉祥航空安排旅客下机并提供点心饮料。地面工作人员为部分出现不适症状旅客提供健康协助。该航班后续于当日22:30分起飞。

　　吉祥航空表示，对此事件造成旅客体验不适再次深表歉意，并将持续加强各环节的保障能力，提升单位沟通协调水平。

　　来源：@吉祥航空

　　此前报道：

　　7月3日晚，有网友发视频反映，

　　吉祥航空上海飞广州的

　　一航班不明原因延误，

　　旅客滞留机舱内，

　　因未开空调有旅客中暑。

　　4日晚，吉祥航空回应称，

　　对航班在准备推出期间

　　客舱空调效果不佳造成旅客不适，

　　深表歉意。

　　现场视频显示，在一机舱内，不少旅客站在座位和走廊上，有多人手中正拿着物品扇风降温，还有人问能否先下飞机。

　　另有视频显示，有急救人员正在为一名女子做检查。视频发布者配文称：“上海飞广州延误，旅客被困舱内2小时，有旅客中暑。”

　　现场视频截图

　　7月4日，视频发布者告诉极目新闻记者，事发于7月3日晚，飞机后来在晚上10点多起飞了，顺利抵达广州。其后续发布的视频还显示，此前因机上有旅客出现中暑症状，旅客被安排先下了飞机。

　　极目新闻记者致电吉祥航空客服，工作人员表示，7月3日上海飞广州唯一延误的航班是晚上的HO1851次航班，延误原因是流量控制。

　　机上当时为何不开空调？是否有旅客中暑？延误时为何不让旅客先下飞机休息？对此客服人员表示，“这是现场的事情。”

　　据飞常准APP显示，7月3日上海飞广州的吉祥航空不正常航班只有HO1851次航班，该航班原计划晚6时10分从上海虹桥机场起飞，晚8时25分抵达广州白云机场；但实际起飞时间为晚10时32分，于7月4日凌晨0时19分抵达目的地。

　　飞常准该航班信息截图

　　综合：@吉祥航空、极目新闻（记者：丁鹏）