7月2日，江苏省消保委发布的上半年全省消保委系统投诉和舆情分析。

　　其中，2024年上半年，江苏省消保委系统共受理有关演出市场投诉1262件。

　　涉及演出内容、门票位置、退票政策等方面受到关注，“柱子票”“墙根票”、演唱会“拼盘”“注水”、退票手续费高等诸多问题应运而生。投诉问题主要集中在退票难顽疾难解、主办方涉嫌虚假宣传、座位严重遮挡影响消费体验、演出临时取消或延期。

　　2024年3月21日消费者许先生向江苏省消保委反映，其于3月18日晚8点在某票务平台购买某歌手巡回演唱会苏州场次门票，但是在购买过程中平台自动跳转成另一歌手演唱会门票付款界面，未显示所购内容，且无退改手续，本人已知晓的确认选项。消费者发现购错票后立刻申请退款，但平台强制要扣50%手续费（每张690元）。消费者认为支付时仅显示订单号，并未再次确认所购内容，涉嫌虚假宣传和诱导消费。在江苏省消保委工作人员的努力下，双方达成一致。

　　消保委建议，主办方和票务平台一方面要加强对演出质量及消费者观演体验的把控，明示服务内容及演出详细信息，保障消费者的知情权；评估场地情况，对可以提前预见到场地中可能出现“柱子票”之类的盲区票进行排除、特别标记或预留空位现场调换。另一方面应优化退票规则，提供更人性化的服务来平衡票务销售管理的需求和消费者权益，合理确定退票手续费，退票收费标准透明化；适当扩大免费退票的范围，在平台审核消费者出示的证据后适当予以退票，减少实践中的障碍。此外，对于因艺人或主办方自身问题导致演出延期或取消的情况，主办方应当及时向消费者说明理由，进行退票，并面向消费者提供合理的补偿方案。

　　主管部门应加强对演出市场秩序的监管，打击虚假宣传、黄牛票等不规范行为，畅通投诉渠道，用完善机制保障消费者权益。

　　同时，消费者也要提高警惕，从正规途径购票，谨防受骗，如遇问题应积极合理维权。

　　转自：江苏省消保委