为了美，

　　一些人非常舍得投资，

　　比如昆明的小李，

　　她在一家美容院预付式消费了25万元，

　　最后却因不满意效果想要退款，

　　与美容院发生了纠纷。

　　砸了25万进美容院不满意  余款能退吗？

　　2017年，李女士在一家美容院做了美容项目，当时觉得效果不错，接下来的5年间，她不断在这家美容院预存款购买美容项目和产品，消费了25万元。

　　到2022年，李女士觉得她买的产品并没有达到预期效果，而且做美容项目的时候，她的脸还出现了红疹、肿胀变青等情况，于是向美容院提出要退还剩余的4万多元钱。

　　五华区人民法院综合审判庭法官 马文杰：“市场监督管理部门两次调解，均没有调解成功，且双方分歧较大，李女士就一纸诉状将被告美容服务店起诉到法院，诉求就是要求解除双方之间的服务合同，并要求商家退还未消费的服务款项。”

　　可是商家认为他们的服务没有问题，并且是有效的，不愿意解除合同，即便要解除合同，也应该扣除30%的违约金。法院审理这起案件后，没有支持美容院扣除违约金的诉求，因为这属于格式条款。

　　五华区人民法院综合审判庭法官 马文杰：“根据《民法典》相关规定，该合同条款是属于商家提前准备、重复使用的格式条款，且格式条款内容明显地限制了消费者的选择权，属于加重消费者责任、免除商家义务的格式条款，根据法律规定应当为无效条款。”

　　法院认为，李女士作为消费者已经不愿意再接受美容院提供的服务，合同履行陷入僵局，因此支持李女士提出的解除服务协议的主张，并且要求商家退还李女士剩余的预存金额4万多元。法官也提醒消费者，对于预付式消费应该谨慎选择商家，在支付款项时一定要打入商家的对公账户。

　　五华区人民法院综合审判庭法官 马文杰：“在预付式消费时，应当谨慎地结合自己的消费能力、收入水平，避免盲目和不合理地消费，在碰到该类纠纷时，应当及时向市场监督管理部门反映，寻求公权力部门的救济，在公权力部门救济不能之时，要及时地寻求司法救济，避免自己的权益受损。”

　　购买商品和服务时，

　　我们经常会遇到"预付充值"的情况，

　　但消费者交了钱，

　　却可能承担收款不退、霸王合同，

　　甚至商家卷款跑路的风险。

　　针对"预付式消费"中

　　不诚信经营的行为，

　　近日，

　　最高人民法院发布了

　　“关于审理预付式消费 民事纠纷案件

　　适用法律若干问题的解释”征求意见稿。

　　最高法征求意见

　　预付式消费“卷款跑路”或构成欺诈

　　今年3月，都市条形码播出的新闻中，昆明一家名为"花香盛世篮球馆"的体育培训机构负责人突然失联，家长们预付充值购买的课时，还有很多没有核销。

　　此前另一条报道中，李女士在昆明一家游泳培训机构消费16988元，为孩子购买了100多节游泳课，但只上了一节课，培训机构就关店停业。最终，李女士联合其他消费者将这家培训机构起诉至法院。

　　最高人民法院近日发布的《征求意见稿》，明确了"预付式消费"是指，零售、住宿、餐饮、健身、出行、理发、美容、教育培训等生活消费领域，经营者收取预付款后，多次或者持续向消费者兑付商品或者提供服务的交易方式。

　　北京市万商天勤（昆明）律师事务所 李俊丽：“以前的法律对预付式消费这一块很少有明确、全面的规定，《消费者权益保护法》第五十三条内容比较简单，这一次《征求意见稿》司法解释就比较系统化，它涉及各个行业，和大家的衣食住行都挂钩了。”

　　《征求意见稿》围绕合同格式条款、合同解除、退卡价款计算标准、欺诈消费者惩罚性赔偿、场地出租人等第三人责任等问题，都作出了详细而全面的规定。例如，第九条明确：预付式消费中，收款不退、过期作废、限制转卡、丢卡不补等七类条款都属于无效"霸王条款"。针对"套路营销"和"卷款跑路"行为，第二十七条规定，经营者"收取预付款后，终止经营，既不按照约定兑付商品或者提供服务又恶意逃避消费者申请退款"，构成欺诈。

　　北京市万商天勤（昆明）律师事务所 李俊丽：“按照《消费者权益保护法》责任追究三倍赔偿，这是赔偿责任，如果涉及非法集资、非法吸收公众存款、诈骗，那就可以移送公安机关，通过刑事诉讼的方式，维护自己的权益。”

　　《征求意见稿》第六条，还对商场场地出租者的责任也作出了规定。

　　北京市万商天勤（昆明）律师事务所 李俊丽：“出租人有义务监管租赁场所的经营主体，如果经营者不符合规定、有违规的，出租人没有制止，消费者在提起相应赔偿的时候，要求出租人承担相应责任的，法院也是支持的。”

　　律师表示，待《征求意见稿》形成正式司法解释并公布后，将对人民法院审理预付式消费纠纷案件产生重要影响。

　　北京市万商天勤（昆明）律师事务所 李俊丽：“对消费者来说是一道保护的屏障，对商家来说是合规经营的指引，对于楼宇经济、楼宇商场这块的经营者来说，也需要强化自己的监管义务。”

　　面对当下的"预付充值"，消费者应该注意哪些方面呢？

　　北京市万商天勤（昆明）律师事务所 李俊丽：“我们要注意保留和商家所签的合同，还有商家的一些资讯、履约能力、背景的情况的知悉，面对大额的预付式消费，我们还是更谨慎一些吧。”

　　记者：张芃芃 杨波 宗枸宇 郭威