近日，咖啡品牌Manner咖啡接连因店员和顾客冲突登上热搜（此前报道）。6月21日晚，@MANNER官微 发布道歉声明称，已第一时间向顾客致歉，也对当事咖啡师伙伴进行了安抚。

　　声明

　　感谢大家的监督，对公司近日发生咖啡师伙伴与顾客冲突事件，我们深表歉意。

　　了解到相关情况后，公司高度重视，第一时间向顾客致歉，也对当事咖啡师伙伴进行了安抚。

　　本次事件违反了MANNER服务的初衷，我们会认真吸取教训。公司管理层深刻意识到自身的不足，我们会重新审视自身，积极整改和调整：

　　第一， 加强对公司全体员工的培训与教育，提升职业素养和服务意识；

　　第二， 优化门店运营安排，尽可能减少顾客等待时间，提升顾客服务满意度；

　　第三， 加强对咖啡师伙伴的日常关心，畅通咖啡师伙伴关怀通道，提升咖啡师伙伴的工作舒适度，关注咖啡师伙伴健康。

　　我们会以此为戒，坚决杜绝此类事件再次发生。我们珍视大家提出的建议，再次感谢大家的监督。

　　上海茵赫实业有限公司

　　2024年6月21日