最近，有消费者向市消委会反映

　　家里突然收到一张纸质公告

　　函头是“12315”

　　称可以帮他们维权退费

　　但却要加客服“登记资料”

　　到底是真是假呢？

　　表面“官方”公告  实则是“李鬼”

　　消费者提供的这份公告，盖有“公章”，还有“全国12315平台”的“函头”，内容则是说一个叫小步在家的早教机构，涉及投诉较多，官方将协助学员清退所有学费，还附上“加客服”的教程。

　　但再仔细一看，这份《公告》错漏百出。比如，公告中提及的《市场监督管理法管理暂行办法》，并不存在。

　　张 媛

　　深圳市消委会工作人员

　　这些所谓的“退费公告”，有很多的错漏。首先是语句不通顺、逻辑不清楚、标点符号运用错误，引用的一些法条也是错误的或者是根本不存在的。再有就是主体混淆，落款盖章是某某某科技公司，函头却是教育部或者是12315平台等等。他的目的就是想让消费者放下戒备，引诱大家上钩。

　　“官方”帮你退费？警惕退费骗局

　　深圳市消委会介绍，除了邮寄快递，不法分子还会冒充政府部门，消保组织，培训机构企业，通过电话，短信形式，进行“撒网”。

　　市民李女士（化名）曾在一家培训机构报读过课程，后续，她就收到一个自称“中消协”的来电，对方表示可以帮她退费，并要求她下载一个所谓的“官方”App。

　　李女士（化名） 消费者：要我们绑定银行卡之后，他先退一笔，然后剩下的以10个月递增的形式退回。先退一笔之后又要我充钱，说买什么基金。

　　不法分子制造焦虑 诱导消费者转账

　　在此类骗局中，不法分子会在培训机构传出疑似业务收缩、资金链断裂的时候跟进，给消费者营造“担心不能退费”的焦虑心理。所幸，李女士反诈意识较强，并没理会“假客服”。

　　张 媛

　　深圳市消委会工作人员

　　一般会以办理退款的理由，诱导消费者进入到一个退款群，在群里面让消费者看到其他人成功退款的假象，然后再引诱消费者来支付额外的费用。

　　凡是额外收费 基本都是诈骗

　　近期，这类冒充官方的“李鬼”又有抬头迹象，国内各个消费组织也有发布相关警示。市消委会提醒，退款信息应以权威渠道为准，凡是退款时，要求支付额外费用的，都是诈骗！

　　张 媛

　　深圳市消委会工作人员

　　凡是要求“入群” ，下载注册APP点击链接等等，都不要轻信。深圳市消委会依照法定的职责，受理消费者的投诉，不从事经营和盈利性的服务。我们的工作人员也不会通过要求下载APP，或者是要求消费者购买产品等方式，来处理消费纠纷。如果遇到类似的事件，要及时向公安机关报案。

　　第一现场、壹深圳客户端记者丨吕力浩