你住酒店时，

　　会不会习惯性按下

　　“请勿打扰”按钮？

　　近日，张女士一家

　　在入住上海一五星级酒店时，

　　碰到了尴尬的一幕

　　端午节期间，张女士一家入住五星级酒店，当天服务人员给客人送来粽子，但当时张女士和女儿正在洗澡，没有听见敲门声，于是服务员直接进入房间，与正在浴缸泡澡的两人面面相觑，尴尬不已 ……

　　第二天，张女士一家人从酒店外出散步，回来发现衣服和私人物品都被挪动过，但是没有打扫过房间的痕迹，这让张女士感到质疑，“客人的隐私不用尊重的吗？”

　　为寻求一个说法，张女士找来值班经理，可面对服务人员两次进入房间，对方都坚称这是酒店标准的管理流程。

　　酒店承认：情况属实

　　但进入房间提供服务是正常流程

　　6月11日中午，记者联系到酒店方，工作人员告诉记者，客房服务人员两次进入张女士房间的情况属实。

　　“只有当客房门口亮起‘请勿打扰’的灯时，我们不会主动打扰客人，正常情况下，我们会提供客房服务。”

　　该工作人员称，客房服务人员上门前，需要按照规定敲门两三声，如果没有人应答，则会打开房门，在门口再次询问，这时再没有人应答，才会进入客人房间，如果询问期间客人明确表示不需要服务，客房人员会立即离开。

　　该工作人员直言，有时候因为房间隔音较好，会出现房内的客人听不见房外的询问，或者房外的服务人员听不见房内应答的情况，导致服务人员直接开门碰到房间内的客人。

　　对于第二次进入房间，酒店工作人员解释，按照酒店规定的流程，酒店服务人员在每天中午前会例行去到每个房间，询问或检查是否需要干洗衣服、更换毛巾或是简单地打扫。

　　“至于张女士说的有人动过客人东西，我们能保证每个客房服务人员都具备无犯罪证明，且都是多年的老员工，最重要的是张女士并未丢失物品。”

　　律师：酒店不构成侵犯客人隐私，

　　但有瑕疵

　　针对张女士的遭遇，

　　个人的隐私是否遭到侵犯？

　　酒店的流程是否符合规定？

　　天達共和（上海）律师事务所律师富贵认为，无论是服务人员没有经过客人同意就进入房间，看到了客人正在洗澡，还是在酒店提供客房服务过程中，挪动了客人的物品，都不构成侵犯隐私。

　　“从诉讼角度来看，客人身体走光被服务人员看到，目前难以定性违反了什么法律法规，但是酒店服务人员的做法肯定是有瑕疵的。”

　　富贵律师建议，如果消费者碰到上述情况，可以向属地部门的消保委等部门进行投诉反映。