导 读

　　乘飞机去出差、旅游，您有没有订过“送机”的网约车服务？如果因为送机的车子来晚了导致没赶上飞机，您觉得责任算谁的？谁应该来承担损失呢？

　　近期，网友吴女士就遇到了这样的事——

　　吴女士说，她在网约车平台上预订了送机服务，司机因不熟悉路线未能准时接到她，最终导致吴女士错过登机时间，并产生了2400元的改签费。为此，她向平台提出全额赔付改签费的诉求，协商无果后向长宁区消保委投诉。

　　这次误机究竟是谁的责任？

　　司机、乘客、平台……

　　误机损失应由谁承担？

　　经了解，吴女士原计划乘坐6点40分的航班前往外地出差。她预约了5点40分的网约车，但是网约车在5点48分才接到乘客。

　　尽管司机加速驶往机场，最终在5点56分抵达，但登机手续已在5点55分截止办理。

　　最终，吴女士错过了这趟航班，不得不花费2400元改签了其他航班。

　　吴女士表示，由于她常年出差积累了丰富的经验，家也离机场比较近，因此她计划在5点40分出发，5点50分抵达机场，预留5分钟的时间来办理登机手续。如果司机准时出发，时间是足够的。因此这次误机的主要原因就是司机违约，损失理应由平台和司机共同承担。

　　平台在接到投诉后，退还了18元车费并补偿100元，但不支持乘客全额赔付损失的要求。经过协调，双方仍未能达成一致。

　　上海长宁区消保委认为：

　　这起纠纷首先是承运人和乘客之间的运输合同纠纷。

　　根据《民法典》的规定，司机迟到造成乘客误机，司机应承担违约责任。

　　而平台作为网约车信息服务提供者，并非实际承运人，所以就责任划分上，由司机承担赔偿，平台可给予一定补偿。

　　另一方面，乘客也存在着预留时间不足的问题。国内航班虽然是提前45分钟截止办理登机手续，但是一般建议提前90分钟到机场，一些航班集中的大型机场更需要预留120分钟。仅预留5分钟办理登机，无疑是“极限赶飞机”。

　　根据《民法典》584条的规定，违约损失不得超过违约一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违约可能造成的损失。本案司机在接单时，对时间紧的情况并不知情。综合考虑上述情况，吴女士也要承担一定的责任。

　　上海长宁区消保委提醒

　　消费者在乘坐网约车时，应合理安排出行时间，考虑到打车难、交通堵塞等各种意外情况，避免不必要的损失。

　　如此“卡点”极限操作，网友们也看震惊了：

　　大家对这事怎么看？

　　综合：东方网、侬好上海、上海长宁