淋浴时四溅的水花

　　舒缓着压力和疲惫

　　没想到脚下一滑

　　浴室成了受伤现场……

　　到底是“一不小心”

　　还是“防滑不到位”呢？

　　案情简介

　　某天晚上，朱某酒后入住一家快捷酒店。

　　次日早上7时，朱某醒后冲澡。不料，正在淋浴时的朱某突然脚底打滑，身体重心不稳，向后仰去，摔倒在淋浴间。

　　朱某忍着身体疼痛，拨打隔壁同事及酒店的电话求助，在酒店的协助下，救护人员将朱某送至医院就医。经诊断，朱某左股骨颈骨骨折、左髋挫伤，后住院进行手术治疗7日，支出医疗费用五万余元。

　　朱某与酒店就损失承担事宜未协商一致，遂诉至法院，认为客房淋浴间缺乏有效的防滑措施，快捷酒店未尽到合理的安全保障义务，应赔偿全部损失。

　　一审法院判决快捷酒店对朱某的损失承担35%的赔偿责任,酒店不服，上诉至宿迁中院。

　　酒店认为

　　淋浴房内悬挂有“小心地滑”的警示标识，淋浴间的地面进行了防滑处理。朱某在入住酒店时处于醉酒状态，自身未能尽到谨慎注意义务，造成摔倒受伤，应承担全部责任。

　　朱某认为

　　自己入住当晚确实饮酒了，但摔倒发生在第二天早上，已经不是醉酒状态。酒店淋浴间内的地砖达不到防滑效果，这导致自己摔伤，酒店应负全部责任。

　　法院审理

　　本案涉及的酒店行业安全保障义务与群众生活息息相关，宿迁中院采用“直播+旁听”的方式公开审理，邀请了市人大代表、市公安局、市市场局、市文旅局相关部门代表及社会公众等10余人参与旁听。

　　法院认为，经营者安全保障义务是指经营者对进入其经营场所的消费者、潜在的消费者或者其他进入经营场所的人的人身、财产安全依法承担的安全保障义务。

　　具体到本案，应当在义务与责任相适应的尺度下确定被告快捷酒店需要承担的赔偿责任，既要对经营者在经营活动中的过错予以评判，也要防止过分苛责经营者，不当加重其负担。本案中，酒店未配备专门的淋浴拖鞋，存在客人滑倒的隐患，但该隐患危险程度相对较低，如果客人在淋浴时，行动上适当加以注意，是能够避免危险的。

　　综合考虑淋浴间内的安全隐患程度与朱某自身的注意义务，对比两者在导致本次损害发生所起的作用，朱某自身未能尽到谨慎注意义务导致损害后果的原因力相对较大。一审判决快捷酒店对朱某的损害承担35%的赔偿责任，并无不当。二审当庭宣判：驳回上诉，维持原判。

　　法官说法

　　民法典 第1198条 第1款

　　宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。

　　酒店经营者作为安全保障义务方，其提供的实际措施应当达到法律法规或者特定行业标准的要求，如无相应规范，则需达到同行业从业者应当达到的标准，在其预见能力范围内尽到善良保护消费者人身和财产安全的义务。例如可在淋浴房、卫生间内铺设特殊防滑地板，安装固定扶手，增设防滑垫、防滑拖鞋等设施，从细节处着眼，不断提高服务质量与安全系数，避免此类损害事件再次发生。

　　同时，消费者自身也要提高安全防范意识，在淋浴时小心谨慎，充分利用酒店提供的多重防滑措施，并且要注意避免在酒后或身体有其他不适的情况下使用，切实保护自身健康与安全。

　　听听他们怎么说

　　张兆丽

　　全国人大代表

　　泗阳捷锋帽业有限公司班组长

　　泗阳县总工会副主席（兼职）

　　在日常生活中，像本案这样的经济型酒店，往往是人民群众选择住宿比较多的，但这类经济型酒店目前还没有明确的关于防滑措施的行业标准。法院在审理过程中，重点关注酒店安全保障措施的实际履行效果，虽然酒店在淋浴房内张贴了“小心地滑”的警示标志，但是有警示并不代表有效果、无危险，保障措施还存在完善的空间。同时，法院也考虑到消费者自己也存在疏忽大意，未尽到保护自身安全的注意义务，最终判定消费者承担主要责任，酒店承担次要责任。

　　本案的处理，既明确了酒店等经营场所应当从实际效果上履行对消费者安全保障和提醒义务，切实保护人民群众人身、财产利益，也引导消费者做自我身体健康的第一责任人，提高保护安全意识，做到了法律效果和社会效果相统一。

　　朱晓梅

　　省人大代表

　　江苏品维律师事务所主任

　　近年来，人民法院聚焦人民群众多元司法需求，让人民群众在诉讼活动中更有参与感、获得感、幸福感。宿迁法院从2023年7月开始开展“宿法直播间”活动，以“直播+旁听”的方式开展庭审活动，邀请人大代表、政协委员、行业代表、群众代表、新闻媒体等参与，让人民群众充分参与到司法审判的全过程中。

　　本案是一起民生小案，庭审前，法官介绍案件帮助旁听人员了解基本案情；庭审中，在第二现场法官根据法庭实况同步解答旁听人员提问；庭审后组织座谈交流，听取源头预防化解矛盾或风险隐患的意见建议，商讨对策措施，争取有关部门支持，促进行业自律等。这样的形式能够回应社会关切和群众期盼的热点问题，充分发挥司法裁判价值引领作用，展示司法审判担当作为，让人大代表更加了解法院，也让监督履职实现“零距离”。

　　（图片来源于宿迁中院）

　　作者：高海锌（宿迁中院民四庭）

　　陈雅君（宿迁中院新闻处）