据“上海长宁”微信公众号，消费者吴女士在网约车平台上预订了送机服务，司机因不熟悉路线未能准时接到乘客，最终导致吴女士错过登机时间并产生了2400元的改签费。为此，消费者向平台提出全额赔付改签费的诉求，协商无果后向长宁区消保委投诉。

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　　经了解，吴女士原计划乘坐6点40分的航班前往外地出差。她预约了5点40分的网约车，但是网约车在5点48分才接到乘客。尽管司机加速驶往机场，最终在5点56分抵达，但登机手续已在5点55分截止办理。最终，吴女士错过了这趟航班，不得不改签其他航班并产生改签费用。

　　吴女士表示，由于她常年出差积累了丰富的经验，家也离机场比较近，因此她计划在5点40分出发，5点50分抵达机场，预留5分钟的时间来办理登机手续。如果司机准时出发，时间是足够的。因此这次误机的主要原因就是司机违约，损失理应由平台和司机共同承担。

　　平台在接到投诉后，退还了18元车费并补偿100元，但不支持乘客全额赔付损失的要求。经过协调，双方仍未能达成一致。

　　长宁区消保委认为，这起纠纷首先是承运人和乘客之间的运输合同纠纷。根据《民法典》的规定，司机迟到造成乘客误机，司机应承担违约责任。而平台作为网约车信息服务提供者，并非实际承运人，所以就责任划分上，由司机承担赔偿，平台可给予一定补偿。

　　另一方面，乘客也存在着预留时间不足的问题。国内航班虽然是提前45分钟截止办理登机手续，但是一般建议提前90分钟到机场，一些航班集中的大型机场更需要预留120分钟。仅预留5分钟办理登机，无疑是“极限赶飞机”。根据《民法典》584条的规定，违约损失不得超过违约一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违约可能造成的损失。本案司机在接单时，对时间紧的情况并不知情。综合考虑上述情况，吴女士也要承担一定的责任。

　　长宁区消保委提醒，消费者在乘坐网约车时，应合理安排出行时间，考虑到打车难、交通堵塞等各种意外情况，避免不必要的损失。

　　6月5日，此事引发网友热议，有网友表示，“这种情况我一般只会怪自己出门太晚，就算司机准时到了，万一堵车呢，就算清晨也可能堵，比如遇到事故”，“这种不叫有经验，有经验的人都是预留更多时间以备应对突发情况，这种叫没有一点经验”，还有网友表示，“网约车迟到了，应该也得一定赔偿吧”，“如果是预约的车辆，车辆应当在预约时间准时到达，如果迟到司机的直接责任是对迟到本身负责，平台应当予以处罚及补偿。由此造成的误机属于另一个问题来划分责任，双方可以协商处理，给予合理赔偿也是应该的，因为目的地是机场，明知自己的迟到会对乘客造成影响，就应当承担责任”，也有网友认为，“路上的交通状况时刻在变，不可能那么精准，也没人能够保证分秒不差”。

　　泰和泰律师事务所律师冯沁涓认为，双方对于误机均有责任。

　　对于网约车司机而言，在提供服务的过程中，应当严格遵守预约时间，以及提前了解路况和行程时间，确保能够准时到达乘客的接驳地点。根据《民法典》第八百一十一条的规定：“承运人应当在约定期限或者合理期限内将旅客、货物安全运输到约定地点。”司机迟到属于违约行为，应当对乘客的行程造成了一定的影响，所以应当承担相应的责任，并进行一定的经济赔偿。

　　对于消费者和乘客而言，在出行前需要充分考虑各种意外情况的可能性，合理安排自己的出行时间，以及增强飞行时间的认知，提前到达机场，才能够确保自己的出行安全。乘客仅预留5分钟办理登记，时间十分极限，乘客对于其误机有一定责任。

　　潇湘晨报记者张沁