希尔顿一会员夜不归宿,酒店查监控扣其3000元?

2024-05-30 16:13来源: 中国新闻周刊

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  近日,“希尔顿一会员夜不归宿被扣3000元”,引发关注。

  网友发文称,自己以钻卡会员身份入住北京王府井希尔顿酒店后,遭酒店监控调查是否入住,因晚上未回房间睡觉被多收3000元差价,质疑该酒店是否有权调取监控查看顾客隐私。

  入住时,被工作人员要求签订一份承诺书,“如在酒店住宿期间,发生了违规转让会员礼遇的情况,酒店将收取500元/每晚的差价费用,此费用包括早餐、房间升级、行政礼遇、会员欢迎品等”。

希尔顿一会员夜不归宿,酒店查监控扣其3000元?

  酒店要求签署承诺书(图:受访者提供)

  5月25日,当事人发文称:“罚款被原路退回,另外集团针对我下周的马尔代夫行程赠送了一些额外礼遇,对于这个处理方案我总体满意。”

  对此,5月30日,王府井希尔顿酒店公关总监回应中国新闻周刊 ,集团确认该客人未按照会员规则入住,酒店事后扣款补差价行为没有问题,对于该客人在网上自述收到酒店集团退款且收到额外行程礼遇补偿,其表示,酒店事后未给该客人退款,集团认可酒店处理方式。关于客人入住如何违规,涉及顾客隐私不便回答。

  针对酒店的回复,中国新闻周刊联系到该事件当事人,其表示确已收到3000元退款及价值1000美金的额外行程礼遇,“可能是集团层面的初步决定”。

  对于是否违规转让了会员权益,他表示,当时预订了2间房3晚,与家人一同住店,“酒店一直都说我违规了,问题是他能拿出的唯一凭证(监控拍到我晚上没有回房间),在我看来完全没有逻辑”。

希尔顿一会员夜不归宿,酒店查监控扣其3000元?

  当事人发文称收到退款

  酒店是否会监控调查会员本人入住情况?对此,中国新闻周刊曾以住客身份咨询,王府井希尔顿酒店大堂经理解释,酒店不会无缘无故调监控查会员入住情况,但有一些会员存在违规使用会员权利的情况,酒店会在了解情况后进行相关调查。酒店监控都处于公共位置,即使在特殊情况需要进行查询的时候,也会合法合规地去进行。

  该酒店工作人员称,为保证会员权益,会员礼遇只有会员本人才能享受,不允许会员代订行为,入住前会要求签署保证书。

  那么,酒店查监控了解顾客入住情况,是否又侵犯了顾客隐私权?

  对此,陕西恒达律师事务所赵良善律师认为,住客属于酒店消费者,酒店应尊重消费者隐私。上述承诺书为酒店单方制定,拟强制要求住客接受。该承诺书的内容加重了住客的责任,免除了酒店的责任,属于霸王条款,因此,该承诺书应属无效。

  赵良善律师指出,我国《个人信息保护法》明确规定,任何组织、个人不得非法收集、使用、加工、传输、泄露他人个人信息。若为通缉犯罪嫌疑人或者查找走失人员、寻找丢失物品查看公共监控视频的,也需要履行相应的程序。故而,酒店监控住客是否本人入住,侵犯了住客的隐私权。

  而在河南泽槿律师事务所付建律师看来,酒店通过监控确定房客是否入住,是否存在违规转让等,是出于酒店安全和经济效益考虑,只要监控位置安放合规,视频数据合理使用,通常不会涉及隐私权侵犯,反之,则是对住客隐私权的侵犯。

  采访:刘甜甜

  

[责任编辑:王焕君]
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