市民丁女士最近有点烦

　　因为她的车险即将到期

　　但在办理续保的过程中

　　却被原先一直购买的人保财险告知

　　今年保险买不成了

　　问题就出在丁女士名字中

　　的第二个字

　　——女字旁美丽的“丽”字【㛤】

　　这字也念“丽”，是个生僻字

　　丁女士想不通了，名字也没改过

　　为啥以往可以买

　　今年这个字却忽然成为

　　买车险的绊脚石了呢？

　　接到投诉，坊记立即展开调查

　　丁女士的车开了11年了，5月20日车险到期，但前不久在续保时，人保财险却说，今年就是因为这个㛤字，无法续保。

　　丁女士 投诉人：

　　理由说是因为车管所因为冷僻字，（之前）把我名字打成手写的，然后（现在）保险公司和车管所联网了，导致保险公司无法录入我的信息。

　　那为啥联网了

　　以前能买的车险

　　今年就买不了了呢？

　　丁女士表示，其实去年买车险时就不太顺利。

　　坊记注意到，丁女士去年的保单上，被保险人这一栏并不是她本人的名字，而是她丈夫张先生，行驶证车主这一栏，干脆把丁女士的名字直接少掉中间这个㛤字，只有在特别约定这一栏中标明，本车车主为丁女士，名字中的㛤还写成了繁体字。

　　绕来绕去

　　还是没有解释这个疑问

　　去年可以用变通的方式办成

　　为啥今年就办不成了呢？

　　丁女士称，人保经办业务员是说内部保险问题，一直在升级，越来越严厉，所以说不能买了。

　　人保财险浦东支公司经办业务员：

　　因为上海市地方金融监督管理局有监管要求，我们在录入客户信息系统的时候，必须要和身份证一致。

　　现在保费计算需要经过两个步骤：

　　1、身份证验证，身份证经核实是OK没问题的；

　　2、行驶证必须和交管平台的一致，现在车管所把您名字登记错了，我们这边以身份证为准的。

　　上述业务员进一步解释，丁女士的身份证上姓名录入并没问题，但2013年办理的车辆行驶证上，车主姓名中的㛤字是手写的。去年，为了方便丁女士买车险，车管所还特别开具了相关证明。但今年保险公司系统升级，这份证明不认了。

　　沟通再三，经办业务员给丁女士支了一招：重办行驶证。

　　人保财险浦东支公司经办业务员：

　　我们系统可以打出这个字，但是我们在保费厘定计算的时候，车管所那边报错了，因为车管所备案信息中间是一条斜杠。

　　我们也特地问了一下车管所，您行驶证是2013年发的，现在是2024年了，十一年了，按理说字库应该也升级了，所以说还是您去车管所线下去办理一下行驶证更新。

　　对此，丁女士认为，自己的行驶证并没有到期，为啥要跑一趟车管所提前更新呢？万一车管所的字库里到现在还没有更新她名字中的这个㛤字，不是又白跑一趟了吗？

　　人保系统升级无法续保

　　那如果换一家保险公司

　　能不能买到呢？

　　坊访又电话咨询了太平洋车险和平安车险，客服人员均给予否定答复。

　　太平洋车险↓↓↓

　　平安车险↓↓↓

　　几番努力未果，5月14日，距离丁女士车险到期不到一个星期了，她只能接受人保经办员的建议，去车管所办理行驶证更新。

　　幸运的是，车管所字库已经升级，当场就办出了包含她那个㛤字的新证，三天后，她也终于买到了车险。

　　但令人诧异的是，这张新保单上，“被保险人”一栏，还是她丈夫的名字，而“行驶证车主”和“特别约定”一栏，丁女士索性就被省略成了单名。

　　难道不用更新行驶证

　　这份保险就能办成？

　　坊记再次致电人保财险上海分公司车辆保险部，一位工作人员的答复证实了记者的猜想。

　　人保财险上海分公司车辆保险部工作人员：

　　车主姓名里有生僻字问题的操作流程，我们之前是对销售人员做过几次宣导和培训的，可能此类情况比较少见，正规流程都是会收集客户相关资料，由指定专人通过系统提交车险行业平台，去申报屏蔽生僻字处理的，屏蔽之后，客户就可以正常投保了。

　　坊记从车管所方面了解到，目前全国公安交通管理综合应用平台已经升级扩大生僻字库，绝大多数生僻字均能完成签注。

　　如果有生僻字、老行驶证还是手写体的车主，为了以后购买车险不要再遇到和丁女士一样的麻烦，不妨去车管所问问，可以的话不妨提前更新一下行驶证。

　　另一方，也希望保险公司对车主生僻字问题的操作流程，对业务员能加强培训，更要从机制上理顺，一切从方便消费者出发，不要让一两个生僻字成为办理车险的绊脚石。

　　作者：吴浩亮