近日，有网民反映，知名零食品牌卫龙旗下产品卫龙魔芋爽，标注15克，实际带包装只有8.9克。

　　5月23日，记者多方采访证实，卫龙官方目前已经依照法律规定对消费者补偿，卫龙官方也公开向消费者致歉，表示已在内部开展产品生产、品质检测等自查工作，并邀请消费者监督。

　　标重15克的魔芋爽实际只有8.9克

　　反映：卫龙旗下产品缺斤少两

　　标重15克实际只有8.9克

　　据网民“燕子哥”反映，他购买的是卫龙旗下的魔芋爽麻辣素毛肚，回家后怀疑存在短斤少两的情况，称重后发现，包装上虽然标注了净含量为15克，实际称重却只有8.9克，这还是带了包装袋的重量。该网友称，他买的是盒装的产品，有两小袋的实际分量少于标注克重，另一袋含包装只有12.6克。

　　事发后，“燕子哥”拨打卫龙客服热线讨要说法，但对方问他是不是“普通消费者”。“首先别管我是不是职业打假人，都跟产品问题没有任何关系。其次，我也不是职业打假人，我就是一个普通的消费者，买了之后发现有问题，解决不了选择了曝光。”“燕子哥”表示，他是在联系厂商寻求解决办法无果后，才在网上发布相关视频，没想到的是，视频引来诸多关注，有多人留言评论说有相同遭遇。因此，他希望企业能够正视这一问题，妥善解决。

　　据了解，当事网民“燕子哥”的真实身份是一名餐饮从业者。5月23日，记者与“燕子哥”取得联系。“我是在吃的时候发现有一包非常少，家里正好有克重秤，就称了一下。”他介绍，发现问题后，他多次与卫龙官方沟通，但并未妥善解决，“说只能赔我一包”。

　　官方回应：已对消费者退一赔三

　　并开展自查

　　据“燕子哥”透露，他发布的视频引起关注后，卫龙官方随即与他取得联系，并且依照法律法规对此事进行了处理，“按照消法规定对我做了退一赔三的处理”。记者注意到，5月22日晚，上述问题发生后，卫龙官方旗舰店账号在“燕子哥”发布的视频下留言，声称已妥善解决此事。

　　“我们目前正在开展自查的工作，但从以往的经验来看，我们是全自动化的生产流水线，会有一定小比例产品出现这包多一点那包少一点的情况。”卫龙公司品牌公关部一位工作人员告诉记者，事发后，公司上下非常重视，已经按照法律规定对消费者作出赔偿。另外，据该人员透露，卫龙的产品都是自己工厂生产的，且从生产到出厂的整个过程都有严格的检测。出厂的每一个整盒都符合净含量的要求，并且有一定比例的超重。但由于生产过程中用的是自动化机械臂揽料，确实可能出现较小比例单包分装不均匀的情况发生，出现“这包多一点那包少一点的情况”。

　　上述工作人员称，由于单包也标注了克重等相关信息，消费者发现问题提出质疑也是合理的。

　　事发后，公司正在积极开展自查，后续也会引入第三方检测，尽量减少上述情况的发生。对于客服回应的情况，企业也非常重视，后期会对客服开展更专业的培训，避免再发生类似情况。

　　卫龙官方致歉文

　　5月23日，漯河市卫龙商贸有限公司在其官方账号发布致歉信，针对15g魔芋爽存在克重不足的情况表达歉意，同时邀请消费者进行监督。

　　同日傍晚，卫龙官方在微博发布《致消费者书》，并再次道歉。

　　转自：南京零距离