乘坐高铁出行

　　行李物品遗失怎么办？

　　如何找到自己的遗失物品？

　　旅客的遗失物品由铁路部门找到后

　　旅客应该去哪里领回呢？

　　别着急

　　12306App帮您一站式搞定！

　　12306App帮您寻失物

　　打开铁路12306App

　　首页选择【温馨服务】板块

　　找到功能条【遗失物品查找】

　　登记信息

　　选择乘车信息

　　在顶部【选择乘车信息】条，您可直接选择绑定您的乘车信息，便于精准查找。

　　填写个人信息

　　填写个人信息，工作人员找到您的遗失物品后会第一时间联系您。

　　遗失物品信息

　　为准确帮您寻回遗失物品，请尽量详细描述遗失地点、物品特征等信息。

　　举例：

　　遗失地点：

　　XX车次XX车厢XX座位旁/置物架上方。

　　XX车站，候车室/换乘区/安检处/X站台，XX检票口/XX商铺附近。

　　遗失物品特征：

　　外包装颜色为XX色，大小类似XX。

　　内含XX物品X件等。

　　后续处理

　　收到遗失物品工单后，铁路工作人员会根据您提供的信息第一时间进行查找。

　　如找到，工作人员会联系您进行核对，并告知领取时间、地址以及联系电话。

　　遗失物品进度查询

　　登记遗失信息后，可在“遗失物品”页面点右上角的【进度查询】随时关注最新查找情况。

　　领取遗失物品

　　电话预约领取

　　车站工作人员与您电话联系时，可确认沟通事宜，预约领取时间。

　　车站每天收取遗失物品较多，为避免耽误您的时间，请提前预约领取。

　　如您无法到站领取

　　▷委托他人认领。认领人携带自己的身份证件原件按约定时间到达车站后，配合工作人员核验身份、登记领取。

　　▷快递服务。旅客自行联系快递上门领取、邮寄，地址信息可与工作人员对接确认。

　　▷由旅客列车转送。以广州南站为例，广州南站可直达的车站均可办理车递，旅客前往当地高铁站领取。具体物品限制及可能产生的费用，以实际情况为准。

　　失物招领处地址

　　以广州南站为例：广州南站失物招领处位于一层东南角（南1桥柱后)。

　　温馨提示

　　遗失物品中如果有身份证件，车站工作人员发现后会录入系统，系统会根据您注册铁路12306账号时登记的预留电话号码发送提示短信。

　　所以，注册铁路12306账号时，一定要填写正确的身份信息和联系方式哦。

　　车站实名制验证口、安检口、检票口以及候车室座椅容易遗落随身携带物品，请旅客上车前记得检查好随身携带物品后乘车。

　　再次提醒各位旅客朋友

　　乘坐交通工具出行时

　　请妥善保管行李物品

　　祝大家旅途愉快

　　供稿：《人民铁道》报业有限公司广东记者站（广州局集团公司融媒体中心）

　　文图：吕梦瑶 戴鸣 张弘悦 郭鑫