近日，江苏南京地铁上演了暖心一幕：

　　一位老人手里拿着一张纸条

　　上面详细标注着换乘路线

　　“这里是南京南站

　　您可以乘坐3号线至泰冯站

　　换乘S8号线至长芦站即可到达”

　　一旁乘客将其发到网上后

　　引发众多网友点赞

　　01

　　当时，这位老人正乘坐南京地铁3号线

　　他手里拿着行李包

　　一边看着地铁的路线

　　一边对照着手中的纸条

　　乘客申先生恰巧看到了这一幕

　　帮老人确认了纸条上的信息

　　申先生表示

　　自己第一次见到这种指路纸条

　　上面详细标注着换乘站点以及线路

　　觉得很人性化，很暖心

　　“想到我的父母也不太会坐地铁

　　如果有这样的小纸条会方便很多”

　　感动之余

　　申先生将这一幕拍了下来

　　发到社交平台上

　　申先生的帖子

　　引发众多网友共鸣

　　“对不会使用智能手机的老年人真是福音”

　　“很有温度！看到后心里暖暖的”

　　02

　　其实，这张纸条

　　是地铁南京南站推出的

　　“信鸽服务”

　　服务区设置在地铁入站口

　　并且有显眼的引导标志

　　工作人员在了解问路乘客需求后

　　将换乘方式写在纸条上

　　详细标注哪一站换乘，哪一站到达终点

　　南京地铁工作人员牛悦称

　　每天都会遇到很多来问路的乘客

　　由于有些换乘线路比较复杂

　　常常会出现乘客记不住路的情况

　　因此推出“信鸽服务”

　　“这项服务至今已经推出6年

　　累计帮助了约2万人”

　　△牛悦（左）

　　除了“信鸽服务”

　　地铁南京南站还有另一项暖心措施

　　“彩虹便民条”

　　工作人员将乘客常问的线路及地点

　　进行了归纳梳理

　　以不同颜色区分目的地

　　然后将其打印出来挂在客服中心处

　　方便乘客快速找到所需信息

　　如今，“彩虹便民条”

　　已经覆盖了南京地铁全线

　　“信鸽服务”和“彩虹便民条”

　　推出后深受老年人喜爱

　　牛悦表示

　　换乘地铁对于年轻人轻而易举

　　对不会使用智能手机的老年人来说

　　却是个较大的挑战

　　“我们推出这项服务

　　主要就是为了老年人

　　不断进步的社会，绝不会丢下他们”

　　03

　　不仅江苏南京

　　浙江杭州、陕西西安、安徽合肥等城市

　　也推出了类似的便民服务

　　↓↓↓

　　杭州地铁

　　钱江世纪城站、凤起路站等站点设置有

　　“彩虹畅行”小纸条

　　详细标注了换乘路线、换乘方向等信息

　　还列出了每个站点

　　通往交通枢纽的最优路径

　　西安地铁推出

　　“出行便民指引条”

　　卡片收集了去往西安客运交通枢纽等

　　多种出行路线

　　一张卡片指引一个地点

　　合肥火车站、合肥南站等枢纽站点

　　及大东门站等换乘站点设置了

　　“路路通”便民指引条

　　包含合肥市景点、商场等

　　标志性地点路线指引

　　城市的发展

　　不能丢下每一个人

　　为暖心的便民服务点赞！

　　总台记者/隋邦科 杨光 景明