五一假期临近

　　家中的孩子们是计划出游

　　还是宅家玩游戏呢？

　　深圳市消委员会调研显示

　　节假日期间

　　关于网游充值的投诉量呈上升趋势

　　其中，也有孩子通过欺骗长辈

　　进行人脸识别的案例

　　老人代为刷脸

　　孩子成功绕过游戏验证

　　罗女士平时忙于工作，儿子都交由家里的老人照顾。但最近，她发现老人的手机上莫名奇妙出现了扣款信息，仔细一看，这笔钱居然是拿去买了游戏道具。在多番询问下，儿子才承认是他拿老人的手机玩游戏，还进行了充值。

　　罗女士表示，孩子骗他奶奶，说是可以查资料的软件，需要用奶奶的面部识别，由于奶奶不识字也不知道是什么软件，就用面部识别下载了游戏实名认证，退款时，对方还需要提供，可以单独操作游戏的视频、孩子在游戏里面充值的流水，以及小孩和这个账户归属成人的认证关系证明。

　　节假日游戏充值 投诉高发

　　家长需注意监护

　　经市消委会介入调解，目前游戏公司已进行退款。此类投诉在节假日期间高发，比如今年清明节假期，市消委会仅3天就收到涉及互联网服务投诉955宗。消费者主要反映未成年人游戏充值后诉求退款、游戏账号被封等问题。

　　杨秀锋 深圳市消委会

　　投诉咨询部副部长

　　主要原因是在节假日期间，小孩更容易接触到手机等电子产品，加上家长疏于监管，孩子在家长不知情的情况下进行了网络游戏充值消费，针对网络游戏退费问题，建议家长要看护好小孩，尽量不要给小孩接触手机等电子产品，不要给小孩透露成年人的网络游戏账号密码，也不要透露手机支付密码等。

　　家长应正确引导孩子

　　合理安排娱乐时间

　　同时，家长应引导孩子树立正确的消费观念，教育孩子认识到虚拟物品并非真实财富，避免盲目跟风或攀比消费。家长也要加强与孩子的沟通，了解孩子在游戏中的行为和心理需求，引导孩子合理安排娱乐时间，避免沉迷游戏。

　　未成年人游戏充值已经不是个例！这些案例让人心痛不已，因为损失的都是父母辛辛苦苦挣来的血汗钱。

　　场妹想提醒大家

　　挽回损失重要

　　加强监管更重要！

　　如何预防孩子

　　网络充值和直播打赏

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　　一、预防网络沉迷

　　家长如果发现孩子有网络沉迷的苗头，要及早进行良好沟通，并根据孩子自身情况对症下药，如合理安排上网时间、推荐优秀的网络内容等。

　　同时尽量少在孩子面前玩手游、看直播，以身作则，营造良好的家庭氛围。

　　陪孩子找到一些有意思的、可以替代手机的游戏，比如一套有趣的书、锻炼思维的玩具、全家一起玩的游戏等，避免孩子沉迷网络。

　　二、保管好支付密码

　　家长要做好自身手机支付的安全措施，不轻易告诉孩子手机支付密码、银行支付密码等重要信息。

　　给支付类APP设置应用锁，取消免密支付等便捷支付方式，对银行账户设置支付限额并定期更换密码，定期查看账户信息等，杜绝孩子随意转账和乱消费行为，避免财产损失。

　　三、开启青少年守护模式

　　充分利用平台设置进行防范。不少视频和游戏平台都开设了“青少年守护模式”，家长开启该模式后，未成年人的观看时长、观看时段都会受到限制，也无法进行充值、打赏。

　　四、树立正确的金钱观

　　家长要从小培养孩子的金钱观，让孩子清楚钱的获得、保存、消费这样的基本路线，也就是感知钱的得来不易，才能用之有道。

　　家长也可以带孩子们到自己的工作场所参观，给孩子讲解工作内容，让他看看父母是怎样工作的。了解每一分钱都是父母通过辛勤的劳动换来的，当孩子了解到赚钱的不易，就不会任意挥霍，懂得勤俭节约。

　　第一现场、壹深圳客户端记者丨吕力浩

　　部分来源丨学生安全教育平台