近日

　　名创优品推出的最新动漫形象联名“翻车”了

　　其发布的Chiikawa联名宣传视频中

　　称动漫形象吉伊为“智障爱哭鼠”

　　引发了众多网友的反感和不满

　　对此

　　《中国消费者报》记者进行了调查

　　名创优品将联名IP称为“智障”

　　引发消费者不满

　　网友吐槽其缺少尊重

　　据了解，名创优品联名“新晋顶流萌物”Chiikawa首次在国内亮相。喜爱“二次元”潮玩的大学生小岚告诉记者，Chiikawa是当下年轻人最喜欢的表情包之一，其出自日本漫画家Nagano在社交平台上连载的一个小漫画。Chiikawa由三只“小可爱”共同组成，主角团有吉伊、哈奇（又称小八）、乌萨奇。

　　但没想到的是，名创优品官方社交媒体平账号发布了该联名款的宣传视频，三位主角乌萨奇、小八和吉伊分别获得“疯狂怪叫兔”“蓝色裤头猫”“智障爱哭鼠”的绰号。

　　当看到名创优品发布的视频中对Chiikawa三位主角起的绰号时，粉丝们愤怒了，尤其是无法忍受对吉伊“智障”的称呼。

　　在社交平台上

　　记者看到有大量粉丝

　　纷纷抒发自己的反感和不满

　　4月3日，名创优品就官方社交媒体账号视频中出现的Chiikawa角色不恰当称谓一事发表了致歉信，将此次事件定义为“内部失误”。其在致歉信中称，在第一时间下架了相关视频，同时按照公司规定，决定辞退事件第一责任人，并对相关团队进行严厉处罚，责令其立即整改。

　　名创优品致歉信。资料图片

　　联名“翻车”现象屡见不鲜

　　联名不能仅为博眼球

　　提升消费者满意度是根本

　　作为一种营销手段

　　联名如今俨然成为一些品牌

　　破圈、圈粉的流量密码

　　但是联名“翻车”的现象

　　也屡见不鲜

　　比如2022年茶饮品牌“沪上阿姨”和乙女游戏“光与夜之恋”开启联名活动，旨在借跨界实现用户拉新。可活动官宣仅过了3个小时，便被游戏官方解约了。游戏方在官微公开表示，沪上阿姨奶茶店员工辱骂玩家和游戏男主，用诸如“寡妇诈骗游戏”等不当言论来评价游戏，以及存在偷跑物料、传播不实信息行为，触及了项目组的底线，因此就此暂停合作。随后，沪上阿姨在微博上发布了道歉声明，不过网友们对此表示并不接受，并“怒怼”其道歉声明不痛不痒，试图推卸责任。

　　问什么频频出现联名“翻车”？

　　这反映了品牌存在的哪些问题？

　　对此，艾媒咨询首席分析师张毅认为，联名“翻车”说明经营者在处理IP合作内容审核方面有缺陷，应该保持对IP和粉丝的尊重和理解，才能避免出现可能引发争议和不适的内容。

　　品牌管理专家伍岱麒认为，企业在对外重大合作中，相关工作需要更加严谨细致。此次名创优品联名引发粉丝不满，从而造成负面影响，是企业管理体系、对外沟通等工作不到位造成的，说明缺乏品牌及IP管理的意识。

　　伍岱麒还表示，当前很多商家更注重营销手段，而缺乏重视营销的本质。联名的主要作用是提高流量和关注度，但并不能直接提升消费者的满意度。她认为，消费者的满意度主要还是由产品的品质、使用体验感以及售后服务决定的。

　　张毅认为，选择品牌形象匹配度高的IP进行合作，这是品牌联名的基础，双方应该共同创造有价值的内容，通过故事化营销等方式增强消费者的共鸣和参与感。更重要的是，品牌商家应该从三个方面努力提升消费者的满意度：一是产品品质，这是基础；二是售后服务，及时响应消费者的诉求；三是研究消费者的需求偏好，通过数据分析调整优化产品和服务，进一步满足消费者的需求。

　　记者/孙蔚