名创优品联名活动“翻车”!不尊重联名对象引发消费者不满

2024-04-10 19:36来源: 中国消费者报

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  近日

  名创优品推出的最新动漫形象联名“翻车”了

  其发布的Chiikawa联名宣传视频中

  称动漫形象吉伊为“智障爱哭鼠”

  引发了众多网友的反感和不满

  对此

  《中国消费者报》记者进行了调查

名创优品联名活动“翻车”!不尊重联名对象引发消费者不满

  名创优品将联名IP称为“智障”

  引发消费者不满

  网友吐槽其缺少尊重

  据了解,名创优品联名“新晋顶流萌物”Chiikawa首次在国内亮相。喜爱“二次元”潮玩的大学生小岚告诉记者,Chiikawa是当下年轻人最喜欢的表情包之一,其出自日本漫画家Nagano在社交平台上连载的一个小漫画。Chiikawa由三只“小可爱”共同组成,主角团有吉伊、哈奇(又称小八)、乌萨奇。

名创优品联名活动“翻车”!不尊重联名对象引发消费者不满

  但没想到的是,名创优品官方社交媒体平账号发布了该联名款的宣传视频,三位主角乌萨奇、小八和吉伊分别获得“疯狂怪叫兔”“蓝色裤头猫”“智障爱哭鼠”的绰号。

名创优品联名活动“翻车”!不尊重联名对象引发消费者不满

  当看到名创优品发布的视频中对Chiikawa三位主角起的绰号时,粉丝们愤怒了,尤其是无法忍受对吉伊“智障”的称呼。

  在社交平台上

  记者看到有大量粉丝

  纷纷抒发自己的反感和不满

名创优品联名活动“翻车”!不尊重联名对象引发消费者不满

名创优品联名活动“翻车”!不尊重联名对象引发消费者不满

名创优品联名活动“翻车”!不尊重联名对象引发消费者不满

  4月3日,名创优品就官方社交媒体账号视频中出现的Chiikawa角色不恰当称谓一事发表了致歉信,将此次事件定义为“内部失误”。其在致歉信中称,在第一时间下架了相关视频,同时按照公司规定,决定辞退事件第一责任人,并对相关团队进行严厉处罚,责令其立即整改。

名创优品联名活动“翻车”!不尊重联名对象引发消费者不满

  名创优品致歉信。资料图片

  联名“翻车”现象屡见不鲜

  联名不能仅为博眼球

  提升消费者满意度是根本

  作为一种营销手段

  联名如今俨然成为一些品牌

  破圈、圈粉的流量密码

  但是联名“翻车”的现象

  也屡见不鲜

  比如2022年茶饮品牌“沪上阿姨”和乙女游戏“光与夜之恋”开启联名活动,旨在借跨界实现用户拉新。可活动官宣仅过了3个小时,便被游戏官方解约了。游戏方在官微公开表示,沪上阿姨奶茶店员工辱骂玩家和游戏男主,用诸如“寡妇诈骗游戏”等不当言论来评价游戏,以及存在偷跑物料、传播不实信息行为,触及了项目组的底线,因此就此暂停合作。随后,沪上阿姨在微博上发布了道歉声明,不过网友们对此表示并不接受,并“怒怼”其道歉声明不痛不痒,试图推卸责任。

名创优品联名活动“翻车”!不尊重联名对象引发消费者不满

  问什么频频出现联名“翻车”?

  这反映了品牌存在的哪些问题?

  对此,艾媒咨询首席分析师张毅认为,联名“翻车”说明经营者在处理IP合作内容审核方面有缺陷,应该保持对IP和粉丝的尊重和理解,才能避免出现可能引发争议和不适的内容。

  品牌管理专家伍岱麒认为,企业在对外重大合作中,相关工作需要更加严谨细致。此次名创优品联名引发粉丝不满,从而造成负面影响,是企业管理体系、对外沟通等工作不到位造成的,说明缺乏品牌及IP管理的意识。

  伍岱麒还表示,当前很多商家更注重营销手段,而缺乏重视营销的本质。联名的主要作用是提高流量和关注度,但并不能直接提升消费者的满意度。她认为,消费者的满意度主要还是由产品的品质、使用体验感以及售后服务决定的。

  张毅认为,选择品牌形象匹配度高的IP进行合作,这是品牌联名的基础,双方应该共同创造有价值的内容,通过故事化营销等方式增强消费者的共鸣和参与感。更重要的是,品牌商家应该从三个方面努力提升消费者的满意度:一是产品品质,这是基础;二是售后服务,及时响应消费者的诉求;三是研究消费者的需求偏好,通过数据分析调整优化产品和服务,进一步满足消费者的需求。

  

  记者/孙蔚

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