南京六合区的陈先生在半年前，将居住在老家淮安的九旬老母亲接到身边照顾，然而，老人家直到最近还没有办理居住证，在民警的关心和帮助下，特意上门采集身份信息，才得以完成，对此，陈先生感激不已。

　　原来，近日马鞍派出所社区民警在开展走访工作时，了解到在马集敬老院打工的陈先生是江苏省淮安市人，为方便照顾九旬的老母亲，半年前，他将母亲接了过来，陪伴左右，现老人需要办理居住证解决医保异地报销问题，但因老人腿脚不便无法到派出所现场办理且年纪较大使用的是老年机，也无法进行网办。社区民警立即将此情况反映给综窗民警，同时告知陈先生，让其耐心等待，派出所针对这一特殊情况，可以采取“上门作业”。

　　为不影响窗口的正常工作，综窗民警与陈先生约定好决定利用午休时间进行上门服务。当综窗民警带着相机和采集设备来到敬老院时，陈先生已早早地将老母亲安置在椅子上坐好，在拍照过程中，综窗民警见老人对着摄像头显得有些紧张，于是放下手中的相机，坐到老人身边，一边轻轻地为老人整理头发、衣服，一边以“唠家常”的形式缓解老人紧张的情绪，很快老人便与综窗民警熟络起来，顺利完成了照片采集。陈先生对这次的“麻烦”深表歉意及感谢，并特意制作了致谢锦旗送到派出所，综窗民警表示这是派出所的职责所在。

　　一直以来，马鞍派出所始终坚持把方便群众办事作为工作的出发点和落脚点，不断提升服务速度和温度，有效解决群众“急难愁盼”问题，以实际行动提升人民群众的满意度。

　　扬子晚报\/紫牛新闻记者 任国勇 通讯员 六公宣