看演出、为喜欢的乐手买单，本来是件开心事，但每年也总有不少人为手里的演出门票而发愁，因为演出门票退票难，苦消费者久矣。买了票却不能退，这合法吗？退票手续费参差不一，这又怎么说？投诉平台上与此相关的投诉可不少。

　　某投诉平台上，存在多个以“演出门票退票”为诉求的投诉。投诉者指出，票务平台以“不支持7天无理由退票”“票品为有价证券，非普通商品，其背后承载的文化服务具有时效性，稀缺性等特征，不支持退换”等为由拒绝退票。

　　浏览多个票务平台后，记者发现，类似的“不支持退”规则在多个票务平台都存在，记者就此向其中一家票务平台工作人员致电求证，对方表示，退改规则以页面显示为准。

　　“每场演出的主办方都是不同的，所以退改规则都是不同的，平台是不参与退改规则制定的，我们只是作为一个票务代理平台。”某票务平台工作人员介绍。

　　“不支持退”是否合法？事先在页面表明“不支持退”的字样，是否可以作为主办方拒绝退票的背书呢？相关法律人士做出了否定的回应。

　　“演唱会存在黄牛倒票行为，可能也是为了遏制这种行为，所以有不支持退换的规定。它是不合法的，因为违反了《消费者权益保护法》，比如第二十五条和第二十六条。二十五条主要就是说7天无理由退换，门票是不属于法律规定的不可退换的物品、商品之类，正常来讲它肯定是可以退换的。第二，针对格式条款来讲，商家可能在购票的时候约定一经售出概不退换，这个其实属于格式条款的约定，它其实是限缩了消费者的权利，也减少了自己的义务，这个可以被认定为无效的。针对大部分正常消费者来讲，商家如果以这个理由来不退肯定是不合法的，首先消费者可以到消协去维权去投诉，如果不行也可以去法院起诉，用法律的手段来维护自己的权利。”江苏德善律师事务所律师汪方方表示。

　　《消费者权益保护法》第二十五条

　　经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：

　　（一）消费者定作的；

　　（二）鲜活易腐的；

　　（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；

　　（四）交付的报纸、期刊。

　　《消费者权益保护法》第二十六条

　　经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。

　　格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。

　　针对演出门票退票难，2023年9月文化和旅游部、公安部曾联合印发《关于进一步加强大型营业性演出活动规范管理、促进演出市场健康有序发展的通知》，《通知》对5000人以上大型营业性演出活动的规范管理做出指导，明确“演出举办单位应当建立大型演出活动退票机制，设定合理的梯次退票收费标准，保障购票人的正当退票权利”。

　　记者发现，作为回应，多个票务平台设置了“条件退”选项，针对部分演出设置了梯次退票制度，但“梯次”的设置却五花八门。例如，就停止退票的时段而言，长则距演出将近1个月，短则8天；手续费的收取多则占票价的80%，少则占票价的20%、30%。某投诉平台上也有消费者对此表达不满。

　　对此，汪方方表示表示，这是在经营者利益和消费者利益的一种平衡，但也需要进一步完善相关机制，以规范行业秩序，“梯次退票其实是进行了进一步地约束，也规范了一些不规范的行为。另外一方面，这种规范因为没有形成一个统一的制度，形成一个标准，其实对消费者来讲多少还是会有一些影响，如果能设置一个统一的规范的话，就能够减少很多纠纷。”

　　记者｜常泽昱 吕世杰