此前，消费者王丽丽（化名）因装修缺陷问题，长达三年未能入住新房一事被法治网报道后，曾引发社会广泛关注。

　　近日，她的维权之路有了新进展。

　　家装质量堪忧

　　63页鉴定书披露多项质量问题

　　2020年7月，王丽丽选择业之峰装修公司对位于河北固安县的房屋进行装修，并在业之峰内部的欧派店面购买了欧派全屋定制的“无甲醛”家具。

　　然而，该套家具气味刺鼻且在欧派公司官网查不到自己订购家具的任何信息。王丽丽的满腹疑云还未得到解答，又发现装修设计也存在诸多缺陷。新风系统和供暖系统不能正常使用，地下室常年渗水……

　　2023年，经过漫长的三年交涉无果，王丽丽以虚假宣传和消费欺诈将欧派家居和业之峰装修公司诉至法院。同年12月，法院委托江西清析检测技术有限公司进行产品质量鉴定。其出具的《产品质量鉴定意见书》显示，王丽丽家装产品质量存在诸多问题。

　　在长达63页的鉴定意见中，专家认为：涉案房屋四个位置家具板材甲醛释放量分别为0.022mg/m³、0.011mg/m³、0.016mg/m³、0.017mg/m³; 看不出被申请人提供的质证材料与申请人定制的家具存在关联性，不能证明涉案房屋内的定制家具是欧派生产的；涉案房屋的部分家具存在分缝大小不一致或超标、透钉、部件间位差度超标、启闭部件不灵活或存在摩擦、挂衣棍高度不够、板材厚度吸潮膨胀、柜门表面不光滑等质量问题；涉案房屋新风系统及供热系统存在设计缺陷。

　　图源：鉴定意见书

　　王丽丽告诉记者，考虑到孩子与老人的居住环境，自己专门选择这套“甲醛含量≤0.03mg/立方米”的欧派全屋定制“无甲醛”家具，其工作人员保证欧派的全部家具使用同一种板材，都是无甲醛添加爱芯板。然而，这套家具不仅做工粗糙划手，柜门开关不灵活，而且浓烈的刺鼻味道久久不散。在橱柜安装后的两年里，王丽丽多次网购试纸进行甲醛检测，结果显示甲醛含量远超此前承诺的≤0.03mg/立方米。

　　“鉴定机构再去测的时候，已经开窗通风了3年，这才勉强达标。但是，鉴定意见书显示全屋定制衣柜橱柜有多达100多处质量问题，制作工艺极为粗糙是板上钉钉的事实。”王丽丽气愤不已。

　　记者注意到，鉴定结果还显示，欧派和业之峰提供的材料，均无法证明王丽丽家安装的家具是欧派的产品。

　　王丽丽表示，她委托业之峰和设计师仇某全流程承包房屋装修，包括设计以及购买主材，并且选择在业之峰的欧派经销门店下单，所以业之峰对欧派的产品情况应当十分清楚，如今的鉴定结果不禁让人质疑业之峰和欧派恶意串通，以假乱真。

　　图源：鉴定意见书

　　对此，记者拨打了欧派家具公司和业之峰装修公司的电话，但是无人应答。截至发稿前，未得到回应。

　　王丽丽代理律师文道全表示，欧派前后不一行为属于虚假宣传，恶意欺骗消费者，已经违反《中华人民共和国广告法》以及《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定。

　　设计缺陷难修

　　新风系统无新风循环，供热系统不正常供热

　　另据鉴定意见书，装修公司对于涉案房屋新风系统及供热系统存在设计缺陷。

　　首先，房屋的地下两层为密闭空间，新风系统进行通风换气是生活必需。而装修设计师仇某设计的新风系统将进风口和出风口放在地下一层一个封闭的空间中，地下两层无法通风换气。其次，仇某设计了两个壁挂炉，须安装两块燃气表，燃气公司依规只批一块，房屋地暖和热水不能同时保证。

　　“要修缮新风及供热系统，几乎是把目前所有装修推翻，依据重新设计的方案铺设管道才可以。这期间有多少时间消耗？金钱支出由谁承担？”王丽丽难以接受。

　　图源：鉴定意见书

　　装修设计师仇某对此表示，自己只负责造型设计和室内设计，新风系统和供热系统的设计并不在自己的业务范围内。他认为，房屋的设计不存在缺陷，若消费者对此仍有不满，本着解决问题的原则，自己也愿意进行配合和整改。

　　投诉不断

　　装修行业乱象引关注

　　事实上，类似王丽丽的遭遇并不少见，关于家装家具的消费投诉一直处于高位。据中国消费者协会官网发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析，家用电子电器类、全国房屋及建材类投诉量居前十位。其中，全国房屋及建材类投诉量为31351件，投诉比重为2.36%，此外，在具体商品投诉中，家具类投诉量在商品细分领域中排名第九位，投诉量为27963件，同比去年增长6.13%。

　　图源：网络

　　现实中，家居市场存在产品质量不一、售后服务欠佳、虚假宣传泛滥等问题，不仅令消费者苦不堪言，还扰乱市场的经营风气。大量消费投诉和行业乱象，已经引起相关部门和协会的关注。

　　2019年，南京市消协设立家装消费维权专委会，对外开通了三条家装投诉咨询热线，在保护消费者个人隐私的情况下，公示投诉处理全过程，曝光不法行为，提醒消费者避免入坑。

　　不久前，山东省装饰协会消费维权工作站聘任15位家居行业人士担任装饰消费维权志愿者，开通24小时投诉装饰维权热线，在接到消费者的投诉之后，联系被投诉方，再上门进行现场勘测和调解。

　　今年3月，上海市室内装饰行业协会举行了“3·15家装行业发布会”，提出继续做好行业标准宣贯工作，动态更新相关工艺标准、修订《上海市室内装饰施工合同示范文本》、开设消费维权调解室等五项措施。

　　值得一提的是，2023年7月，《商务部等13部门关于促进家居消费若干措施的通知》也提出了着力优化消费环境、规范市场秩序的一系列措施，其中包括：依法打击家居消费领域假冒伪劣、偷工减料、价格欺诈等行为；健全家居行业信用评价体系，推广诚信经营典型案例，鼓励行业协会等探索实施家居行业“黑名单”制度，引导市场主体诚信经营；等等。

　　文｜范洁