3月14日

　　中国消费者协会对外发布

　　2024年“激发消费活力”

　　消费维权年主题调查报告

　　调查结果显示

　　多数受访者认为消费环境越来越好

　　超六成消费者认为

　　本地区2023年的消费市场充满活力

　　预计2024年消费活力将更加充沛

　　调查发现：

　　近八成受访者对线上线下消费环境表示放心，多数受访者对消费环境监管力度与成效表示认可，认为消费环境越来越好；线上线下消费市场发展各有特色，不同消费模式规范性受到消费者认可，线下市场规范度评价高于线上，新消费渠道规范性有待加强。

　　调查显示：

　　超七成消费者自认能做到理性决策，理性消费趋势显著。企业经营表现中，“售后保障”连续三年最受关注，“多平台价格差异大”成为影响消费意愿的关键因素，占比高达31.9%，这与线上线下消费场景中所谓的“划线价”“折扣价”“补贴价”“全网最低价”等现象不无关系。“过度包装”（26.5%）、“刷单炒信”（26.5%）在影响消费意愿的因素中分列第二、第三位，显示出消费者对于绿色消费、诚信消费的关注，其背后则是对于自主选择权、公平交易权等权益的看重。对“捆绑销售强制选择”“卫生条件差”“售后没保障”等表示关注的受访者占比超过了20%。18.1%的受访者表示“不给开发票”会影响自身消费意愿。

　　消费者认为不太满意和不太放心的商品类别中，保健食品、儿童用品、美妆护肤类排在前三位。消费者认为不太满意和不太放心的服务类型中，排在前三位的依次是中介服务类、医疗服务类、金融保险理财类。

　　多数消费者领取过形式不一的政府惠民消费券或平台、经营者发放的打折券、满减券，超七成消费者对各类消费券体验表示满意，建议未来可增加消费券发放种类及覆盖领域。

　　调查数据表明：

　　当前我国消费环境建设取得积极成效。超七成消费者认为消费环境越来越好，对政府有关部门改善消费环境的工作力度表示认可。与此同时，一些薄弱短板和新老问题仍然困扰消费者，个人信息泄露、浪费现象、网络谣言和预付卡经营者跑路等问题亟待治理，价格虚高、虚假宣传、货不对板、售后服务没保障、损害健康和假冒伪劣现象不容忽视，应当加强治理。

　　▲消费环境可能存在的短板问题

　　近年来

　　民生消费类相关舆情持续引发公众热议

　　调查结果显示

　　低价旅游团暗存强制购物

　　视频平台会员服务“打了折扣”

　　共享充电宝“好借难还”引共鸣

　　▲消费维权舆情热点

　　调查数据同时表明

　　超九成消费者能够识别消费问题

　　消费维权意愿和主动性持续增强

　　绝大多数消费者不再“默默忍受”

　　此外

　　对维权便利性与综合服务

　　表示满意的受访者占比超过六成

　　▲消费维权方式

　　据中消协有关负责同志介绍，消费者积极点赞过去一年来的消费维权亮点变化。38.3%的受访者认为“消费者更加敢于维权”值得点赞，36.4%的受访者对“企业经营者服务态度有所改进”表示点赞，约三分之一的受访者还点赞了消协组织维权效能提升、媒体舆论监督更加见效。

　　本次年主题调查表明，超六成消费者认为本地区2023年的消费市场充满活力，预计2024年消费活力将更加充沛，83.5%的消费者认为未来一年的家庭收入将稳中有升，预期保持乐观。

　　从消费者未来一年预计增加开支的情况看，食品、儿童用品、日用百货、汽车及零部件类占据较高比重和优先顺序；服务类消费中，将文化娱乐、医疗服务、体育健身、装修服务、旅游等纳入计划的受访者占比均超过20%。相关数据表明，消费者对于服务消费的关注度要高于商品消费，悦己型消费、体验式消费、大健康消费、陪伴型消费等均为近年来的新热点；在满足基础性消费之外，优化消费体验、促进品质升级、体现个性价值的消费意愿更加强烈，追捧“时尚”“潮流”的趋势更加明显。从消费体验相关的议题来看，“售后服务”“性价比”“好评率”三项更受消费者关注。

　　中国消费者协会提出四点建议和倡议：

　　一是构建消费领域全链条良性循环促进机制，多渠道增加城乡居民收入，切实保障劳动者合法权益，在发展中稳步提升民生保障水平，扎实推进共同富裕，增强可持续消费能力。

　　二是不断强化消费者权益保护合力，增强消费维权工作敏感性、针对性和及时性，关注消费者情绪价值和参与社会治理的意愿，优化消费维权公共服务供给，推动消费维权社会共治。

　　三是积极培育新动能和新的消费增长点，激活促进消费的基因和动能，因地制宜发展新质生产力，以消费转型升级引领产业升级，挖掘时间经济、空间经济、品牌经济、“网红”经济效益；倡导简约适度、绿色低碳的生活方式和消费理念，减少资源浪费、过度包装和环境污染。

　　四是注重“促消费”“补短板”两翼联动、循环促进，充分发挥各类政策性工具的指导和牵引作用，不断完善消费规则，强化消费“潜规则”和重点难点问题治理，完善消费投诉信息公示和预警机制，发挥好“放心消费行动”示范引领作用，让全体消费者共享全面深化改革、高质量发展的成果。

　　记者/任震宇